快樂團隊與快樂溝通

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課程大綱
一、 團隊精神建設：

1.營造快樂工作的氛圍

效果：協助組織成員認識溝通與人際和諧的本質，

增強信任與尊重，

建立充滿樂趣與善行的職場氛圍。

（游戲）《快樂相見歡》

（分享）關注每一個伙伴，了解并關心他們。

（組織）物以類聚。笑選領袖。起個組名。高喊口號。

（提示）我們經歷了一個團隊建設的模擬程序。

2.創建快樂高效的團隊

效果：在互動體驗中增強團隊情感，

凝聚團隊合力，

提升團隊默契，

推動團隊績效

（提問）為什么人們要加入團隊？

（討論）群體是團隊嗎？

（講授）團隊是一群有組織的，有著共同價值觀的，為共同目標而一起工作的人。

（觀點）加入團隊的理由：興趣和吸引力。

動機滿意、緩解。歸屬溝通需要。挑戰人生目標。強化社會互換。

3.收復快樂工作的主權

效果：協助組織成員認識并建立責任型思維，

打破自我設限的觀念，

快速提高自我負責的態度。

（提問）你想從工作中獲取什么？

（表格）做一張表格《你想從工作中獲取什么》

（提問）以不同目的加入團隊的我，為團隊帶來什么

（觀點）特殊能力的整合。 特殊資格的配置。 特殊天賦的互動。 特殊經驗的介質。 特殊魅力的凝聚。

4.激發快樂工作的動力

效果：協助組織成員了解工作動力的生發機制，

轉變強迫性動機為建設性動機

5.啟動快樂工作的內在動力。

（講授）羅馬軍團與拼圖方陣。

（活動）《諾亞方舟》

（分享）抱團打天下！

（表格）《團隊評估》

二、團隊溝通技術：

1.游戲導入

（現象）溝通就是告訴。

溝通就是我告訴你。

溝通就是討論。

溝通就是命令。

（提示）溝通誤區：不難！已告訴他了！是談判！煩！

（活動）《跟著我的手勢做》

（活動）《關于老鼠與貓>

（分享）為什么？

（觀點）矛盾的溝通符號引起的麻煩。

2.雙向度溝通

（活動）《手制紙花》（三個過程）

（分享）集體操作流程中，單向度溝通含損耗信息。

雙向溝通才能有效改進操作準確性.

你的溝通類型屬于何種？

（說明）溝通類型無優劣之分，關鍵在自己靈活把握。

人的溝通類型不一樣，但不一樣的人可以做出共同的作品。

（講授）有效團隊溝通五要素。建立良好的溝通制度。

培養良好的溝通氣氛。疏導暢通的溝通渠道。

對事不對人立場觀念。有效反饋和監督體系。

3.明確角色位置

（活動）《妙解連環套》

（分享）在團隊中，每一個人都很重要！

4.把握團隊承受的壓力

（測試）《三分鐘**》

（提問）壓力型溝通走勢使技術動作變形？組織文化對個人行為的溝通威力？

（講授）控制型組織。分權型組織。混合型組織。

溝通壓力把握適度。將團隊置于組織之中。

5.確立管理責任感

（活動）《大姆指令》

（分享）當每個人，都對團隊高度負責時，

團隊就會成長起來。

三、團隊沖突管理

1.沖突的基本類型

目標沖突

情緒沖突

認知沖突

程序沖突

2.沖突的形式表現

縱向沖突

橫向沖突

職能沖突

多元沖突

（表格）您對沖突處理方式的偏好。

（謎底）回避——強迫——遷就——合作——折衷

（討論）您怎樣看沖突處理的方法？

用絕對還是相對的方法？

（活動）《快樂大轉盤》

在互動體驗中增強團隊情感，凝聚團隊合力，提升團隊默契，推動團隊績效。