壓力與沖突管理秘訣

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課程大綱
上篇：壓力管理

第一講 認識壓力及其種類與等級

一、認識壓力

1、壓力的定義

2、壓力的起緣

二、面對壓力的三種選擇

三、壓力超出極限時的兩種逃脫

四、現代人的三大壓力

思考：對人殺傷力大的壓力？

五、識別現代人壓力的等級

六、壓力的主要來源

測測你的情緒穩定度

第二講 如何處理工作上的壓力

案例研究：海爾集團六名副總裁被免真相

在宏觀經濟形勢不景氣的大環境下，中國大家電企業海爾集團的六位副總裁被免去職務，他們是：主管彩電業務的喻子達、主管電腦業務的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習文，以及主管家居業務的趙斌。是什么原因被免職？

一、造成工作壓力的三大因素

二、工作壓力首先要想到的

每日工作時間記錄（表格）

㈠分析工作的性質，排出優先次序（時間的四象限圖）

思考：你是否“知道”在哪一個象限如果持續有優異的表現，對個人生活或工作會有積極的意義？

㈡有計劃地進行工作

—— 做計劃的五個步驟

三、建立良好的工作關系

㈠ 日常溝通留下好印象

㈡認知和調控他人的情緒

⒈如何認知他人的情感

⒉如何調控和駕馭他人的情感

案例研究：企業主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經過，遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？

感性冥想：今天我要學會控制自己的情緒

第三講 如何處理情緒壓力

研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，在事業上更有成就，壽命也更長。

一、認識情緒(人類的情緒)

⒈心理活動的三大構成構成要件

⒉人的7種基本情緒

二、情緒自治的三步曲

㈠體察情緒(是什么)

案例研究：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時

㈡適當表達自己的情緒

㈢以合宜的方式紓解情緒

——情緒疏導的四種主要方法(怎么做)

情景案例：智慧中的智慧

下篇：沖突管理

第四講 認識沖突

一、沖突的定位與影響

⒈組織中存在的普遍性

⒉沖突的定位

⒊沖突帶來的四種負面后果

⒋沖突帶來的正面效應的五個方面

二、沖突的四種類型

三、沖突產生的原因

⒈角色沖突的四種情形

⒉四大因素導致的人際沖突

⒊其他三種因素引起的沖突

第五講 如何有效地處理沖突

一、有效地處理沖突的基本方法

⒈處理沖突的基本態度

⒉托馬斯的沖突處理模型

二、有效處理三個方面沖突的方法

⒈處理由壓力引起的沖突

⒉處理因溝通不良引起的沖突

⒊處理由欲望引起的沖突

三、從根本上控制沖突的兩劑良方

⒈掌握管理溝通藝術

⑴解釋性溝通/匯報性溝通/協調性溝通

⑵成功溝通的四個絕招

⒉加強心理素質訓練

⑴成功的大敵人是缺乏對自己情緒的控制

⑵管理者情緒疏導的四大方法

四、解壓與沖突處理的有效良方

⒈責任意識

⒉讓感恩成為習慣/特質/性格

⒊不以物喜，不以己悲

自由問答、互動