酒店快樂服務與員工工作激情的提高

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課程大綱：

一、快樂服務
1、什么叫快樂服務?
2、快樂服務的員工應具備的心態
1）、積極的心態
2）、主動的心態
3）、空杯的心態
4）、雙贏的心態
5）、包容的心態
6）、自信的心態
7）、行動的心態
8）、給予的心態
9）、學習的心態
10）、老板的心態
3、快樂服務的重要性
1）、一個人的成就取決于所認定的痛苦與快樂
2）、樂在工作的好處
3）、一切都是在快樂的狀態下才能做好
4）、活在當下
5）、不是工作需要你，而是你需要工作
4、員工如何能夠做到快樂服務
1）、每一位員工都是自己的老板
2）、用心服務好每一位客人
3）、微笑是服務工作的基石
4）、把服務當作是自身進一步發展的臺階
5）、服務技巧的掌握
6）、快樂服務員的鐵律
對工作抱12分的忠誠、快樂地工作、為老板創造價值、遇事熱情主動、不逃避責任、不退縮、不把事情看成是苦役、認真做好每一件事、待人誠心、尊重老板
7）把投訴看成是又一次服務客人的機會
8）、有一顆感恩的心，感謝客人的光臨
9）、酒店無小事，件件是大事，做好細節服務

二、如何提高員工工作激情
1.分析原因，什么原因讓員工產生這種負情緒。如：酒店的體制等原因。
2、換位思考
3、合理的激勵機制
4、良好的培訓及職業指導
5、領導的哲學
管理的高目的就是安人-修己安人。
員工是打工者還是合作伙伴
6、“以人為本”，像對待客戶與家人一樣對待員工。
7、實行民主管理
8、重視員工意見
9、關心員工生活