創造高績效的人際溝通能力訓練

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課程大綱
第一部分 溝通的定義和意義
l 什么是溝通
l 溝通的意義
l 溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
l 人與人之間的契合與沖突
l 如何建立契合
l 領袖人物的契合力量
l 伴隨與引導
第三部分 溝通的障礙
l 造成溝通障礙的四大原因
l 常見溝通中的四種錯誤
* 價值判斷
* 追根究底
* 好為人師
* 想當然
l 案例分析：夫妻兩的爭執
l 明確是溝通的重要工具
l 明確模式
l 要求的五個原則
l 互動練習：佳搭檔（訓練克服溝通障礙，養成明確的習慣）
第四部分 溝通的步驟及技巧
l 溝通的態度
l 視頻案例分析：主持人的爭執
l 溝通三要素
l 同理心溝通的步驟
* 有效傾聽的原則與方法
* 有效發問的技巧與策略
* 有效反饋的方法
* 贏取承諾的方法
l 避免抗拒的”合一架構”
l 互動練習：同理心溝通訓練
l 有效溝通的全面策略解析
* 有用勝于有道理
* 當好醫生會把脈
* 學會設計對方的心理期望值
* 如何營造融洽互信的氛圍
* 拉近距離的五種方法
* 知人引人動人攻心為上
* 剛柔相濟的平衡之術
l 視頻案例分析：溝通策略運用的全攻略
第五部分 不同人際風格的溝通
l 紅黃藍綠四種不同性格模式
l 指揮型與支持型
l 激勵性型與思考型型
l 識別性格背后的八大潛能
l 自我意識型與顧他意識型
l 可能型與需要型
l 互動練習：風格測評
l 利用性格模式進行有效的溝通
l 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門內與部門間的溝通和跨部門溝通
l 企業內溝通的意義，障礙和原則
l 雙贏溝通
l 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
l 跨部門溝通要點二——換位思考
l 跨部門溝通要點三——知己知彼
l 跨部門溝通主要方式——有效的會議
l 面對同仁——怎樣與同級主管相處
l 內部沖突處理技巧
l 互動游戲：合作OR對抗
第七部分 怎樣與領導進行溝通
l 向領導請示匯報的程序和要點
l 與各種性格的領導打交道技巧
l 說服領導的技巧
l 案例分析：小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進行溝通
l 與部下溝通的“十要”“十不要”
l 下達命令的技巧
l 贊揚部下的技巧
l 批評部下的方法
l 案例演練：設問批評法
第九部分 如何找出別人的心略
l 溝通需要了解對方心略
l 找出別人心略的秘訣
l 利用微反應測知心略舉例種種
l 互動練習：他真正想說的是什么