規范化的商務與辦公禮儀

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課程大綱
第一講：文明禮儀是人道之極商道之本
一、禮儀的概念與意義
二、禮儀的性質與特征
三、禮儀的功能與作用
四、禮儀的內容與形式
第二講：職場禮儀是成功人士的助推器
一、形象禮儀——衣著、頭飾、衛生
二、辦公禮儀——交談、站坐、聆聽
三、行為禮儀——走路、乘用、餐飲
四、電話禮儀——表情、姿態、聲音
五、文書禮儀——書信、文件、措辭
六、協作禮儀——求助、協助、應諾
七、工作禮儀——請示、匯報、答復
第三講：商務禮儀是卓越企業的形象力
一、營銷禮儀——工具、初見、時間、場合
預約、拜訪、交談、告辭
二、接待禮儀——接客、迎客、接待、送客
三、談判禮儀——座次、辭令、表情、簽約
四、服務禮儀——姿態、言語、拒絕、成交
第四講：社交禮儀是人際關系的通行證
一、交際禮儀——握手、擁抱、作揖
距離、語言、氣味
二、宴會禮儀——邀請、座次、吃相、酒水
舉止、話語、買單、告辭
三、恭賀禮儀——時間、禮品、舉止
四、饋贈禮儀——贈送、還贈、擺放
第五講：溝通禮儀是達成共識的催化劑
一、會議禮儀——座次、鼓掌、發言
餐飲、手機、如廁
二、溝通禮儀——態度、表情、語言
贊美、否定、禁忌
第六講：公共禮儀是人生修為的測量儀
一、形象禮儀——問路、請教、行為
二、言談禮儀——招呼、寒暄、交談、
三、環境禮儀——吐痰、吸煙、垃圾