業務經理管理技能提升訓練

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課程大綱
第一章 賣場談判綜述

一、什么是賣場談判

二、賣場談判的目的

三、賣場談判的原則

四、賣場談判的準備

1、人員準備

2、時空地點選擇

3、收集信息的方法

4、確定目標

5、擬定計劃

6、開場方式

7、談判內容

8、談判能力

五、賣場談判中談判人員的四種類型分析

1.狐貍型

2.豬型

3.驢型

4.老虎型

六、賣場談判的五個階段

七、賣場談判的5W2H模式

案例與討論：

1.KA合同年度談判的關鍵有哪些

2.賣場談判為什么很重要

3.我們在賣場談判中的障礙和困惑是什么

4.我們與賣場談判主要談判哪些內容

業務經理管理技能提升訓練第二章 如何全面了解賣場采購

一、充分了解賣場采購的八個方面

1、脾氣性格

2、工作年限

3、觀念思維

4、專業知識

5、談吐風格

6、靈活程度

7、圈子口碑

8、權限范圍

討論與互動：你對你負責的賣場采購是如何了解的？

二、談判中影響賣場采購決策的關鍵

1.品牌出身與影響力

2.品牌定位與賣場定位吻合度

3.產品屬性與賣點

4.交易條件

5.銷售狀況與毛利貢獻預期

案例：對美國商業公司采購的調查

三、客戶需求的冰山模型分析

1.客戶的組織需求

2.客戶的個人需求

故事：老太太買李子

業務經理管理技能提升訓練第三章 賣場銷售談判實戰技巧與演練

一、賣場銷售談判的24條實戰技巧

1、開門見山

2、假需求

3、先問價錢

4、夸大的表情

5、預算的陷阱

6、先失后得

7、提供額外的價值

8、要些小東西

9、適時反擊

10、攻擊要塞

11、“白臉”“黑臉”

12、“轉折”為先

13、文件戰術

14、期限效果

15、調整議題

16、打破僵局

17、聲東擊西

18、金蟬脫殼

19、緩兵之計

20、草船借箭

21、赤子之心

22、走為上策

23、杠桿作用

24、反敗為勝

二、具殺傷力的產品介紹之FABE策略

1.Ｆ：特色 → 因為……

2.Ａ：優點 → 這會使得……

3.Ｂ：利益 → 那也就是……

4.Ｅ：見證 → 你可以了解到……

情景模擬：向賣場采購介紹蘇泊爾新產品并打動對方

四、談判中的讓步策略

1.讓步的原則

2.讓步的策略

情景模擬：與賣場采購進行價格談判并進行策略性的讓步

五、談判中常容易犯的誤區

業務經理管理技能提升訓練第四章終端導購管理

一、為什么要加強終端導購管理

案例：我在家樂福與蘇泊爾導購的溝通

1、導購營銷能力決定營銷結果

消費者品牌忠誠度的游離性

消費者消費的盲從性

消費者需要提供購買信息

導購的引導和推介對消費者購買導向起決定因素

導購的營銷能力決定成敗

2、導購職業定位與職業觀念決定導購績效

導購在為誰而工作？

樹立正確的職業觀念

心中常存責任感

二、優秀導購職責與素質要求

1、導購工作5項基本原則

2、導購員5大職責

3、導購需要的3項素質

4、體現優秀導購素質的5S原則

5、從職能上成為7大員：

三、導購工作規范流程管理

1.進店及售前準備6步走

2.導購程序4步曲

3.忙碌時的待客法

4.空閑時的工作

5.交接班標準

6.營業結束——整理、清潔、下班

四、終端導購的規范禮儀

五、導購的激勵

1.什么的作用

2.如何有效激勵導購

情景模擬：批評與贊美

六、導購必熟練掌握的銷售銷售術

1.ABCD推銷術

2.AIDA推銷法

3.FABE推銷法

業務經理管理技能提升訓練第五章 團隊領導力與執行力提升策略

一、使命與責任—認識我們在企業發展中的角色與職責

一）業務經理的職業價值

1.兵頭將尾

2.承上啟下

3.團隊管理

4.績效促進

5.員工教練

二）業務經理的角色分析

1、實干者

2、協調者

3、推進者

4、創新者

5、信息者

6、監督者

7、凝聚者

8、完善者

案例：西游記團隊中角色分析

三）業務經理的三個定位

1.領導

2.朋友

3.教練

四）業務經理的十種職責

1.制訂團隊遠景與營銷計劃

2.培養團隊精神

3.協調團隊工作

4.提出解決問題的建議

5.提供資源

6.指導問題處理

7.協助和督導營銷計劃的實施

8.有效的激勵下屬（提供正式和非正式的認可）

9.訓練和提升下屬能力

10.指揮和參與市場管理

五）業務經理素質要求

1.正直的人格魅力

2.引起他人信任

3.激勵他人

4.樂于助人，教導他人

5.良好的溝通技巧

6.善于傾聽

7.超級執行力

8.勇于承認錯誤

二、團隊管理者領導力提升實效策略

1、什么是領導力

測試：看看你的領導力如何

2、從羅文把信送給亞加西看什么是執行力

3、關于團隊執行不力的思考，團隊執行為何不力？

案例：孫武練兵故事的啟示

4、打造超級領導力和執行力為何從管理層做起

執行不力源于領導不力

領導力就是執行力

體驗式訓練項目：拉幫結派

訓練目的：鍛煉團隊協同能力和組長組織能力

三、關于團隊領導力的思考

1、你的領導力為何不強？

2、項羽為何敗在劉邦手里

3、為何業務高手與高級管理者是兩種不同的角色

業務經理的幾種典型領導行為方式

1.支持型領導行為

2.指導型領導行為

3.參與型領導行為

4.魅力型領導行為

5.專權型領導行為

6.民主型領導行為

放任型領導行為

四、管理者的領導力提升實效策略

1、建立和諧的團隊建立文化

討論：長征為何用勝利

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

案例：海爾患絕癥員工后的心愿的啟示

2、確定普遍認同的團隊目標

目標管理的SMRT原則

練習：結合本職工作設計一個目標管理方案

3、當好領導的三種角色

領導是船長

做好朋友

當好教練

案例：某體校籃球教練的尷尬事

案例分析：馬謖失街亭誰之過？

4、什么是教練？

四、優秀管理者首先要做的九件事

五、提升下屬能力的有效方法

1.知識培訓和學習

2.實戰技能訓練

3.公開競崗機制

4.高效的績效考核

5.要知人善任

案例：劉邦為何是知人善任的典范

六、團隊領導者人才選拔和培養策略

1.人員選拔以執行力為重點

2.而非以學歷、高工作經驗為重點

3.提升下屬能力是領導的**責任

案例：戴爾的選人制度

案例：韋爾奇的用人、育人策略

七、團隊領導者如何建立高效的授權體系

1.權力意味著責任

2.會授權是領導者的基本素質

案例分析：從諸葛亮的悲劇看有效授權

討論：諸葛亮悲劇給我們的啟發

3、高效的授權策略

責權利一體化

權力使用目的

權力的明確化

權力使用透明

有效過程監督

八、如何建立高效的溝通機制

1.溝通的目的和原則

2.溝通的主要方式

3.如何與下屬進行有效溝通

4.如果進行跨部門的有效溝通

5.高效溝通的十二大策略

體驗式訓練項目：同起同落

訓練目的：鍛煉團隊的協同能力，感受團隊的力量

體驗式訓練項目：領袖風采

訓練目的：感悟團隊成員責任，提升團隊凝聚力

體驗式訓練項目：從A—B

訓練目的：鍛練學員的創新意識和創新能力