員工管理的關鍵時刻

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課程大綱
第一單元 有效管理的關鍵時刻
1 關鍵時刻(Moment of Truth)之意義與價值 任務的達成
困境的突破
能力的提升 員工的蛻變
共識的建立
士氣的激發
2 員工管理的關鍵時刻發生于何處? 員工對目標認同與挑戰時
員工能力提升之教導時
員工士氣及意愿之激勵時
績效考核之面談時 員工遭遇困境之輔導時
員工行為偏差之調整與訓誡時
組織變革人心浮躁時
組織沖突化解與建立規則時
3 影響關鍵時刻的因素 員工狀態、能力與特質
組織及環境 任務與目標成條件
制度與資源
第二單元 管理者有效掌握關鍵時刻之能力與素養
1 覺察力 性格特質決定員工思考、做事、溝通之習慣—Disc理論介紹與運用 需求影響員工動機與意愿—需求層次與動機
人際互動模式與價值觀決定員工之態度
2 溝通力
溝通之原則
心態—開放、接納、同理、不預設立場 技巧—傾聽、表達發問、總結
3 領導力—品德與信任 有領導原則
4 關鍵時刻管理四步驟 判斷事實，找出差距
分析狀況，了解原因
掌握員工特質、問題與有效對應方式 制定有效行動方案
采取行動并及時反饋
第三單元 激發員工目標認同與挑戰的關鍵時刻
1 員工對目標認同關鍵時刻挑戰 建立員工對目標正確認知
使員工認同目標及做出承諾 激勵挑戰目標之動能
<案例>：員工對領導交付的目標認為做不到2 與下屬溝通目標的8個方法 創造良好的氛圍
肯定部屬的長處
明示目標與重要性
傾聽部屬的看法
第四單元 指導員工提升能力的關鍵時刻
1 員工的能力缺口在那里 如何指導說多做少的員工
2 指導員工的6個技巧 觀察技巧(Observing)
分析技巧(Analysis)
詢問技巧(Questioning)
3 如何激發員工主動思考 簡要提示法
詢問為什么
側面暗示法
第五單元 激勵員工的關鍵時刻
1 掌握真正有效激勵的意義與價值 <案例>：為什么有時激勵員工沒有效果?
2 當員工陷入低潮 3 激勵從心開始
4 如何激發員工斗志 <案例研討>:如何激勵經常工作壓力大的員工?
<案例研討>:針對有倦怠感的老員工，如何激勵?
第六單元 績效考核與改善的關鍵時刻
1 化解員工對考核之疑慮 <案例>員工對主管的考核結果不能接受
2 如何引導員工面對自己的績效缺口 <案例>員工認為績效不變的原因不能怪他
3 如何引導員工面對自己的不足
4 績效面談時的6個技巧 建立關系
傾聽技巧
提問技巧
對話技巧 建立共識
異議處理
<角色演練>
5 績效考核時雙方各持已見未能達到共識
第七單元 面對員工行為偏差與訓誡的關鍵時刻
常見的員工行為偏差 違反規定
消極被動
屢勸不改 不滿批評
情緒反應