高級文秘職業化訓練

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課程大綱
序言：如何用正確的心態面對你的工作
心態的正確與否　決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
◇　文秘人員工作內容是什么
案例：秘書崗位的評價
◇　文秘人員的職責與主要工作內容
案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇　優秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協調技巧
◇　溝通的意義
◇　中國式溝通的側重點是什么
◇　常用溝通方式比較
案例：非語言溝通方式的應用技巧分析
◇　溝通方法的技巧
聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧
案例：應用技巧分析
如何聽懂上級真實的意圖
◇　如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例：應用技巧分析
◇　如何與你的上司良好溝通
原則　 方法　 技巧
案例分析：分組討論、實景演練
◇　秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項　工作方法
案例：領導有錯誤　 你該怎么辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇　電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
◇　傳真管理的技巧
◇　郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統籌技巧
◇　時間管理的誤區
◇　時間管理的原則
第一原則：目標管理
第二原則：抓住重點原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優先管理
時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧
◇　會務分類－組織思路
◇　組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇　如何擔任會議主持人
◇　如何當好會議秘書？
案例：大型會議及活動策劃案
◇　如何避免陷于會議忙碌之中？
◇　如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
◇　文檔分類標準
◇　檔案管理的原則
◇　文檔的索引
◇　電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
◇　信息管理基本流程
◇　信息的收集整理
◇　信息的傳遞
◇　信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
◇　公文分類
◇　公文的結構
◇　秘書文字支持應達到的要求
◇　公文寫作基本要領
◇　13種常用公文模版
◇　主要公文寫作的要點分析
案例分析：主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
◇　個人職業形象塑造
1、個人形象的原則：職業精神 、個人素養
2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
3、常見著裝誤區點評；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇　商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候 （稱呼、禮節、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
交流 （介紹、距離、話語）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及
原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析：
◇　商務宴請禮儀
(一)商務宴請的程序
1．確定宴請對象、規格和范圍
宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、
國際慣例等
種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；
餐巾的用法
2．確定宴請時間、地點
3．邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4．訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等）
5．席位安排
6．現場布置
7、餐飲禁忌
(二)商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛？
4、如何達成宴請的主要目的