賣場銷售禮儀培訓

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課程大綱
**講：賣場銷售形象禮儀
1.賣場銷售人員一般統一著裝，不能隨便穿著，這樣給人一種凌亂的感覺。服裝的樣式要美觀、大方、色彩協調，體現出與個人體型、工作環境協調統一的整體效果。
2.男性銷售人員可著襯衫或西裝，女性銷售人員應著襯衫、西褲、或者套裙，不宜著短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應該扣好所有的紐扣，不要卷袖口和褲腳。
3.上班時應穿賣場統一的鞋，并保證鞋的整潔、干凈、不能穿拖鞋、雨鞋等。
4.賣場銷售人員鞋襪的款式和顏色應符合工作特點，與全身服裝相協調。男性銷售人員應穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時，應穿長筒襪，而且絲襪不能有脫線，不能露出襪口。
5.工作中，賣場銷售人員必須身著制服，按照規定佩戴好證件或者標志，以便顧客辨人和監督。如果沒有統一服裝，則衣著樣式要本著美觀、大方、利落、合時合體的原則，既不能花枝招展，過分前衛，也不能過于老式陳舊。
6.賣場銷售人員無論穿什么裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領、袖口的整齊干凈。
第二講：賣場銷售姿態禮儀
賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務快，同時
要注意站姿、走相。
（1）站姿
基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會使人看起來穩住、大方、俊美、挺拔。等待客戶時，手腳可以適當的放松，在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，一定要挺直脊背。
（2）走姿
在行走時，尤其在顧客的注視下行走，務必要優雅穩重，并保持正確的節奏。基本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長度，步伐平穩、自然、有節奏感；手臂前后擺動自然協調，與身體的夾角一般在10度到15度。
（3）蹲姿
在為顧客整理服裝時，賣場銷售人員往往需要采用下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態。女性并攏雙腿，男性則可適度分開。
交叉式蹲姿：通常是用于女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。
第三講：賣場銷售文明用語
賣場銷售人員主動向顧客打招呼問候，就是向顧客示意：我樂意為您服務或我們歡迎您的到來，在這一瞬間，與顧客之間就建立了感情聯系。賣場銷售文
明用語主要有：
您好！
請！
歡迎光臨！
再見！
對不起！
請指教！
謝謝！
不用客氣！
需要幫忙嗎？
請隨便看！
2.案例解析：
（1）當顧客決定購買時，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“您真有眼光”等。
（2）收完交款單，需要付貨時，銷售人員要當著顧客的面，將商品再次檢查一遍，后將商品包裝好，禮貌遞給顧客并說：“請您拿好”。
（3）當顧客完成購物或放棄購物準備離開時，賣場銷售人員應選擇“請您慢走”、“歡迎您再來”、“您走好”、“再見”等告別用語。
當顧客要求退貨時，賣場銷售人員經檢查認為可以退貨時，要立即予以辦理，并說“對不起，又讓您跑了一趟”。
第四講：賣場銷售禮儀培訓課程總結