店面銷售禮儀與客戶關系維護

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課程大綱
第一講：卓越店面銷售的關鍵：專業的態度
一、好服務成就卓越營銷
1.提供卓越的服務
2.展現專業的態度
3.解決客戶的問題
二、心態成就一切
1.積極向上的心態
2.心態決定成敗
3.情景再現：優質服務暖人心
第二講：店面銷售人員形象塑造——儀容儀表儀態規范
一、店面銷售人員的儀容規范
1.儀容修飾的基本要求
儀容要自然美
儀容要修飾美
儀容要內在美
2.塑造完美儀容的方法
頭發
面容
手臂
腿
二、店面銷售人員的儀表規范
1.著裝規范
2.佩飾的使用規范
3.使用形象用品
4.佩戴胸牌規范
5.儀表規范檢測
三、店面銷售人員的儀態規范
1.坐姿規范
2.站姿規范
3.行走規范
4.蹲姿規范
5.表情規范
6.常用手勢規范
7.姿勢儀態禁忌
四、銷售人員形象塑造細則
1.請讀懂身體語言
2.微笑訓練
3.展示物品的儀態
第三講：店面銷售人員客戶接待禮儀規范
一、客戶類型
1.老客戶
2.不同性別客戶
3.不同年齡客戶
4.不同文化層次客戶
5.不同行為表現客戶
二、接待基本禮儀細節
1.接待顧客時禮儀細節處理
2.銷售中應注意的六項禮貌規范
3.以誠意來為客人服務
4.動作迅速會讓顧客產生好感
三、店面接待
1.崗前準備
2.崗中接待
3.完美結束
四、揣摩客戶心理
1.如何察言觀色
2.分析肢體語言
五、面對失敗
1.分析失敗原因
2.下次積極行動
第四講：店面銷售人員的語言藝術
一、先期導入
1.適當寒暄
2.學會贊美
二、與客戶交談
1.交談的基本要求
2.怎樣介紹商品
3.注意傾聽
4.交談注意事項
三、促成交易
1.成交的前提
2.成交的時機
3.如何暗示購買
4.不同客戶的成交
5.把握購買信號
6.怎樣討價還價
第五講：店面銷售人員客戶關系維護
一、日常維護
1.日常回訪維護
2.額外幫助式維護
3.提供完善服務
4.異議時期維護
二、禮品饋贈
1.禮品選擇
2.饋贈時機
3.現場舉止
三、答謝酒會
1.準備什么
2.時間與場地
3.如何邀約
第六講：店面銷售禮儀與客戶關系維護課程總結