L.E.T領導溝通效能

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課程大綱
第一講：領導溝通效能的內涵概述

一、什么是領導效能

二、如何理解領導溝通效能

案例《一百萬的指標為什么泡了湯？》

三、領導溝通效能的“全人發展”觀

四、領導效能的“重要前提假設”

第二講：領導溝通效能的自我心理

一、認識自我的性格特質與價值觀

二、自我人格的覺察與反省

案例分析：《咱們一起干！》

三、高效管理者的觀念定位

四、人我關系的深度心理學剖析

（管理溝通效能中的“我訊息”表達）

案例分析《我一定要幫她轉化過來！》

五、善于沖破自我“舒適區”

六、打開“約哈利之窗”，認清你的“效能盲點”

第三講：領導溝通效能的EQ管理

一、EQ管理的基本概念與原理

二、EQ管理的實用策略與技巧

三、案例分析：《重要的是適應》

四、案例《問題出在哪里》

第四講：領導溝通效能的技巧養成

一、領導溝通效能的失敗原因

二、溝通力的五大金科玉律

三、高效溝通力的提問技巧

四、唱好有效溝通的四部曲：

第五講：領導溝通效能的沖突管理

一、 領導溝通效能的主要障礙

二、迅速處理日常工作中的負面情緒

案例分析《有這樣一個脾氣大能力也大的員工》

三、有效解除抗拒的“五大法則”

四、運用“仿效策略”，創造投契合拍的感覺

五、學習“建設性的沖突”，增進人際和諧

六、運用“第三法原理”解決問題，達到共贏

案例分析《把合適的人用在合適的工作上》

七、了解并尊重下屬的價值觀

八、引導與改變價值觀對立的方法

第六講：領導溝通效能的十大方法

一、陽春的領導效能——微笑親和；

二、經典的領導效能——溝通交流；

三、精深的領導效能——滿足需求；

四、高超的領導效能——情境服務；

五、精湛的領導效能——專業技能；

六、有影響力的領導效能——行勝于言；

七、具創造力的領導效能——時機藝術；

八、具說服力的領導效能——貼心顧問；

九、有擴張力的領導效能——授權管理；

十、有號召力的領導效能——表達藝術。

第七講：領導溝通效能的基本規則

一、要發現問題更要解決問題

二、要解決問題更要杜絕問題

三、要提出建議更要拿出辦法

四、要遵守制度更要完善制度

五、要承擔壓力更要承擔責任

六、要講究效率更要體現效益

七、要完成任務更要顧全大局

八、要按勞分配更要感恩知恩

九、要監督指導更要服務示范

十、要開會決議更要跟蹤落實

十一、要周到縝密更要化繁為簡

十二、要堵塞漏洞更要把控細節