管理溝通與談判訓練

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課程大綱
管理溝通與談判一：情緒陷阱

1、第一印象差

2、擾人的說話習慣

3、情緒 A B C D

管理溝通與談判二：人性需求 — 溝通中的三大需求

1、定義差異 — 多義文字

2、換位思考

3、包容心態

4、性格特質 – D.I.S.C

管理溝通與談判三：調解人角色定位

1、不做“包青天”

2、調解人的職責– 雙方代言人

管理溝通與談判四：危機管理

1、沖突的產生

2、減少沖突 — 典型方法

3、競爭趨勢表

4、利益導向法

5、改變心態困難度

6、不知怎做時，已兩面為難

管理溝通與談判五：反對變革的心理因素

1、變革的六大雷區- 抵觸利益

2、阻力管理 — 因應反對勢力

管理溝通與談判六：演說

1、先聲奪人 — 精彩的開場和結尾

2、獨具特色 — 突顯個人風格

3、自信大方 — 克服恐懼心理

4、戲劇效果 — 訓練表達技巧

5、駕馭氣氛 — 駕馭演說氣氛

管理溝通與談判七：駕馭氣氛 — 精彩動人

1、“5S” 為演說添彩

2、Smile — 微笑

3、Study — 研究、搜集資料

4、Simple — 通俗簡單

5、Story — 生動的故事

6、另一個 S — spirit — 靈魂 — 中心信念的貫徹始終，清晰性，可行性

管理溝通與談判八：談判策略

1、價值創造

2、信息收集、評估、查證

3、情緒，智慧，耐性，溝通和誠信的總合

4、低底牌與多些替代辦法 (BATNA)

5、專注議題

6、確定組織需求

7、棘手的問題留于后

8、確定雙方需（need）與求（want）– 立場與利益

管理溝通與談判九：個人品牌的構成 — 評估差異

1、魅力

2、公眾形象 — 我究竟是誰 ?

管理溝通與談判十：情緒商數 ( Emotional Quotient )

1、何謂情商

2、情商包含的四大能力

3、如何提升情商？

管理溝通與談判十一：成功與幸福 — 健康人生觀所生的魅力

1、重新認識和定位 “成功”

2、領導力