打通部門墻提升團隊協作力

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課程大綱：
前言——你們公司是否有類似的情況發生
1）本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2）部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關鍵環節是什么？
3）每次合作，總不能及時獲得所需要的信息
4）部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實
5)部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見
第一講：認清跨部門協作障礙的真相
一、什么是跨部門運作？
1、跨部門協作的傳統理解
2、什么情況下適合各司其職，各負其責
二、跨部門協作障礙之“硬機制”原因
1、 各自獨立
1）職務上的不相隸屬性與各自工作的獨立性
2）領導的同一性與分工協作性
3）組織目標的一致性和權力的不平等性
結論：既有競爭又有合作
2、沒有權力制約
1）在指揮鏈中，上下溝通可以運用權力，強制下屬執行，從而掩蓋了溝通中的許多問題
2）同級的部門主管處于水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，不能用命令、強迫、批評等手段達到自己的目的，不能拿著“大棒子”來對待同事
結論：可以聽可以不聽
3. 溝通手段有限
1）上下級之間直線管理的實現通過
2）授權/工作指派/指揮鏈強j制
3）而同級之間只能通過（告知/建議/輔助/協商/咨詢）
結論：溝通的渠道與方式缺乏
二：跨部門協作障礙之“軟機制“的原因
1、跨部門協作之思維問題
1）行為表現：過重看重本部門忽視其他部門
2、跨部門協作之心態問題
1）總想自己得到最大的利益
2）總站在自己的角度看問題
3） 不信任對方
4）不尊重對方
5) 不理解對方
行為表現：利益歸己，責任推人
3、跨部門協作之認知差異
1) 溝通雙方價值觀差異大
2) 溝通雙方性格、關注點差異大
行為表現：雞同鴨講，各執己見，不愿妥協
4、跨部門協作之 缺乏溝通技能
1) 不善有效表達
2) 不愿積極傾聽
3) 不能及時反饋
行為表現：問題積累，釀成心結
第二講、克服跨部門溝通與協作的“硬機制”和“軟機制”
一、克服跨部門溝通協作障礙的“硬機制”
1、利益驅動協作
1）人性的本質是趨利避害
2、跨部門溝通互助會
1）誰發起誰主持會議
2）運用腦力激蕩法
3）形成會議紀要
4）責任人簽字承諾
5）誰發起誰負責監督
6）向上級領導報告備案
三、《跨部門工作配合表》在跨部門溝通與協作中的使用
四、《責任承諾表》在跨部門溝通與協作中的使用
五、《沖突契約》在跨部門溝通與協作中的使用
二、建立跨部門溝通與協作的“軟機制”體系
1、組織文化
2、人脈資源
1）影響力黃金模型
2）喬哈里窗的應用
3、溝通技巧
第四講：提升跨部門溝通的途徑
一、溝通前的四大關鍵分析
1、目標
我的目標是什么
對方的目標是什么
雙方的共同目標是什么
差異的目標是什么
1）利益
對方希望獲得哪些利益
不希望承擔那些損失
我能給對方帶來哪些利益
會給對方帶來哪些損失
2）責任
雙方對彼此的責任是否明確且認同
是否存在責任真空或責任轉移
3）權利
有哪些事權可以影響到對方
有哪些事權可以影響到我
我的哪些行動是否會影響上下級垂直管理關系
二、提升跨部門溝通的三大核心
1、溝通的關鍵要點——傾聽
1）傾聽的三個層次
以自我為中心的傾聽
以他人為中心的傾聽
3F同理心傾聽
傾聽事實
傾聽感受
傾聽意圖
2、溝通的關鍵要點——表達
要表達什么？事實、感受、意圖？
表達事實
表達感受
表達意圖