新常態下的信訪維穩工作

新常態下的信訪維穩工作課程/講師盡在新常態下的信訪維穩工作專題,新常態下的信訪維穩工作公開課北上廣深等地每月開課！新常態下的信訪維穩工作在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：
引言：
1、能源行業特點與新時期信訪工作的新形勢
2、新時期背景下：信訪工作指導思想和總體思路
3、紀檢監察信訪舉報工作的地位、作用與基本任務

一、信訪工作的現狀：困難重重且問題眾多，內外交困
1、信訪工作現狀的具體體現
（1）信訪總量高位徘徊，時有反復。
（2）鬧訪、新訪數量很多，重訪不少。
（3）信訪投入大，但維穩壓力更重。
（4）壓訪、截訪甚至關訪現象并存。
（5）自身忙亂，別人笑話，外人指責。
2、信訪工作面臨的困境
（1）利益多元化格局下，普遍的個人利益最大化追求。
（2）差距拉大，社會公平堪憂，仇富仇官的情緒滋長。
（3）整體感念上缺乏認同感，具體實務中缺乏信任度。
（4）官員缺乏法治素養，公眾缺乏規則意識與秩序意識。
（5）事業前景不明，信訪工作隊伍建設乏力，內部挖潛困難。
3、能源行業信訪工作存在的問題
案例：初信初訪事項辦理效能提升

二、信訪維穩工作原則
1、感情原則
2、研究原則
3、及時原則
4、特殊原則
5、大局原則
討論1：《意見》對進一步暢通和規范群眾訴求表達渠道提出哪些要求？
討論2：《意見》對推行“陽光信訪”提出哪些要求？
討論3：《意見》對引導群眾依法逐級反映訴求是如何規定的？
討論4：《意見》對“訴訪分離”是如何規定的？
討論5：《意見》對解決信訪積案是如何規定的？
討論6：《意見》對信訪事項督查督辦是如何規定的？

三、做好能源信訪維穩工作的對策與經驗
1、在控制信訪源頭上下功夫。
2、在解決實際問題上下功夫。
3、在完善機制建設上下功夫。
4、在創新方式方法上下功夫。
5、在思想穩控工作上下功夫。
案例1：北京不去、河北不聚
案例2：信訪“三級六步”工作法
案例3：堅持和發展新時代“楓橋經驗”

四、分類處理信訪應做到四個到位
1、法定途徑清單制訂、部門協調溝通機制完善到位
2、信訪機構合理配置、人員業務培訓到位
3、快速查處機制、告知程序規范到位
4、信息公開、輿論宣傳到位
案例：劉少奇如何指導信訪工作？

五、信訪動機分析
1、利益主張
2、社會責任
3、情感需要
4、打擊報復

六、信訪異常心理分析
1、猜疑心理
2、依賴心理
3、從眾心理
4、造勢心理
5、欺騙心理
分組演練：DISC測評工具

七、信訪工作溝通的“道”與“術”
1、道：信訪工作中“溝通”法則：情、理、行
（1）從“心”出發，動之以情
（2）從“清”著眼，曉之以理
（3）從“解”著力，做到導之以行
分組演練環節
2、術：信訪工作中的語言溝通技巧
（1）做好觀察和傾聽
（2）通過語言藝術化解信訪矛盾
●接訪語言的政治性
●接訪語言的客觀性
●接訪語言的邏輯性
●接訪語言的針對性
●接訪語言的人情味
分組演練環節