會計人員職業化素養培訓

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課程大綱
一、陽光心態——每個人都有選擇快樂的權利
成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經驗的不完善，強調內在，他們樂意不斷地向好的方向改進和發展。
失敗者怪罪于機遇、環境的不公，強調外在的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄。
陽光心態不是得意的心態，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態。
二、共贏心態——個人完不成的事業，團隊可以完成
團隊協作的收獲往往要超過團隊各成員單獨努力所獲的簡單累加，超出的部分就是協作的超值回報。
共贏的本質就是共同創造、共同進步，共贏是團隊的內在氣質。
共贏強調發揮優勢，尊重差異，合作互補。
三、空杯心態——只有把水倒出來，才能裝更多的水
空杯心態就是一種挑戰自我的永不滿足。
空杯心態就是對自我的不斷揚棄和否定。
空杯心態就是不斷清洗自己的大腦和心靈。
空杯心態就是不斷學習、與時俱進。
四、老板心態——把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事
如果你是老板，目前這個項目是不是需要再考慮一下，再做投資的決定？
如果你是老板，面對公司中無謂的浪費會不會采取必要的措施？
如果你是老板，對自己的言行舉止是不是應該更加注意，以免造成不良的后果？
五、感恩心態——對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激
感恩是一種追求幸福的過程和生活方式。
感恩是一種利人利己的責任。
感恩讓我們坦然面對工作中的起伏、挫折和困難。
第二講：職業化的交際能力
一、人際關系的黃金和白金法則
黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。黃金法則已成明日黃花。
白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。
二、煉就同理心——相互關懷、理解，才能融洽
表層同理心：站在別人的角度去理解；深層同理心：理解別人的感情成分。
同理心訓練：專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重；正確辯識對方情緒、解讀對方說話的含義。
三、人際關系的六種模式
人輸我贏。巧取豪奪，坑蒙拐騙，損人利己。
人贏我輸。迫于壓力，委曲求全，損己利人。
人贏我贏。送人玫瑰，手留余香，利人利己。
人輸我輸。殺敵一千，自傷八百，兩敗俱傷。
不輸不贏。生意不成情誼在，好聚好散，沒有交易。
孤芳自賞。自掃門前雪，獨善其身。
第三講：職業執行力——職業人的立身之本
一、承諾底線——說到就要做到
在沃爾瑪，“我們說的就是我們做的”是每一位員工的信條。
“這就是我的責任”：鎖定責任，徹底執行
二、走出任務的陷阱——任務是工作的假象
任務是完成差事、例行公事、應付了事。
陷入任務的泥潭讓你有苦勞、沒功勞。
員工做任務，公司就會在這名員工身上形成負債。
三、堅守結果底線——沒有了結果，執行將是空談
結果是執行的起點，也是執行的終點，有了結果，執行才有意義。
結果三要素：客戶要的；有價值的；可交換的。
結果是對行動、任務的終狀態的描述，是可以用來與別人交換的成果。
四、客戶價值——團隊的執行信仰
提供客戶價值才能獲得客戶忠誠。
客戶價值對企業的回報是保證企業不死。
細節決定生死。用細節感動客戶，是企業強大的基礎。
第四講：職業化團結力——職業人的發展之道
一、人生“三成”
“不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無成。
“小成”：孤軍奮戰、不善合作的人，只能取得有限的成功。
“大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業。
二、沒有完美的個人，只有完美的團隊
優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人。
單靠個人無法完成任務，一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，默契配合、相互支持的團隊才能成功。
沒有完美的個人，但**團隊協作，完全能夠成就完美的事業。
三、團隊發展的四個階段
組合期：對團隊規則不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；對團隊目標和個人目標不了解；花了力氣，效果不好；合適的人選、確定目標；運用社交活動、小組討論。
摸索期：成員沖突、彼此敵對；信息不通、出現混亂；調整工作內容及角色；開放溝通渠道、共享信息；領導建立威信、溝通會議；確定問題解決辦法。
共識期：執行或者修正既定計劃；及時修正建立工作模式；建立團隊忠誠。
發揮期：對隊員適當鼓勵；保持團隊的效率；加強隊員溝通；接受挑戰性的任務。