高效溝通與談判圣經

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課程大綱
一、銷售人員溝通的內涵

1、銷售溝通的實質問題是什么？

2、銷售溝通的“細節質量”

3、溝通的過程模式

二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單”

1、銷售溝通中必須塑造“專業系統”

2、怎樣提問讓客戶更容易回答

3、銷售人員的“三顆心”

4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”

5、溝通中的反饋技巧“門當戶對”

6、如何克服溝通中的“問題”障礙

7、讓溝通建立你的親和力

9、溝通中如何管理你的情緒

10、面對“魔鬼客戶”的如何溝通?

首先學會向“魔鬼客戶”介紹

如何了解你的“魔鬼客戶”

與“魔鬼客戶”的相處之道

三、銷售制勝的法寶“溝通式談判”

1、挖掘溝通與談判組合的秘密

2、溝通式談判的技巧

3、搭建溝通式談判的橋梁

4、避免溝通式談判的短接

5、如何讓異議處理增加溝通式談判的力量

四、溝通式談判的要訣

1、“聽”的要訣

2、“問”的要訣

3、“答”的要訣

4、“看”的要訣

5、“敘”的要訣

6、“辯”的要訣

五、讓說服技巧提升談判的質量

1、說服的開始就是取得他人的信任

2、說服技巧“換位思考”

3、提升說服技巧的“磁場魅力”

六、談判圣經“是”的技巧

1、盡量以簡單明了的方式說明你的要求

2、要照顧對方的情緒

3、要以充滿信心的態度去說服對方

4、找出引起對方注目的話題，并使他繼續注目

5、讓對方感覺到，你非常感謝他的協助

6、如果對方遇到困難，你就應該努力幫助他解決

7、直率地說出自己的希望

8、向對方反復說明，他對你的協助的重要性

9、切忌以高壓的手段強迫對方

10、要表現出親切的態度

11、掌握對方的好奇心

12、讓對方了解你，并非是“取”，而是在“給”

13、讓對方自由發現意見

14、要讓對方證明，為什么贊成你是好的決定

15、讓對方知道，你只要在他身旁，便覺得很快樂