卓越溝通的藝術

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課程大綱
第一章 溝通基本原理與管理價值

何謂溝通

韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式：案例

零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術：案例

松下幸之助心中的溝通砝碼

溝通大師戴爾·卡耐基論溝通

汶川大地震其間王石陷入“捐款門”事件的溝通啟示：案例

第二章 溝通的目的、機理與媒介

溝通從心開始

溝通的目的

溝通的機理

溝通的媒介 ：案例

第三章 溝通的基礎、行為、方式

信任是溝通的基礎：案例

完整的溝通過程——信息發送、接收、反饋：案例

溝通的行為

如何說聽問：案例

有效發送信息的技巧

關鍵的溝通技巧–積極聆聽：案例

有效反饋技巧

溝通的方式

有效溝通的五種態度

有效利用肢體語言：案例

**印象：決定性的七秒鐘

說話語氣及音色的運用

溝通視窗及運用技巧

第四章 有效溝通的六個階段

事前準備，識別自己的目標

開始溝通，并確認對方狀況

深入交流，雙方交換意見

針對矛盾，處理異議

達成共識，確定協議

共同實施，互相促進

第五章 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通

溝通缺失的文化背景

人際溝通與組織溝通之不同：案例

如何與上司溝通：案例

如何向下溝通：案例

如何水平溝通：案例

總結：溝通是一種文化與態度以促進管理有效

溝通是一種文化和態度

溝通要以目標為導向

要有全局觀念、協作精神、提高績效、化解矛盾

附錄： 溝通表單與游戲設計

表單一 溝通不暢的原因在哪里

表單二 不良表達的改進計劃

表單三 傾聽改善計劃

表單四 正確地發問練習（請各列舉三個例句）

表單五 反饋技巧訓練

表單六 尋找與上司溝通的障礙

表單七 “匯報”改進計劃

表單八 水平溝通的積極方式訓練

表單九 下達命令訓練

表單十 如何推銷你的建議

游戲 單向交流和雙向交流