班組長人際溝通技巧與影響力訓練

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課程大綱：

單元一：人際溝通基礎篇
1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧？
——什么是溝通？
——溝通模型；解析：溝**程
——什么是有效溝通的基礎
2、 班組人際溝通的三個行為及技巧
——班組中常用的信息發送方法
——導致班組溝通不良的為常見的四大障礙
應用工具：
案例分享：班長小王的日記
影視欣賞：《士兵突擊》
工具體會：人際溝通風格測試
游戲互動：心有靈犀
學習書籍：《溝通心理學》
一對一輔導：班組溝通難點現場匯集

單元二：人際溝通的五個技巧
1、 人際溝通五大基本技巧
——溝通技巧的基本認知
——觀察的技巧
——積極傾聽的技巧
——表達的技巧
——語言表達的技巧
——反饋的技巧
2、 人際溝通的心理學技巧
——支持性溝通要領
——溝**程同理心的運用
應用工具：
案例分析：剛晉升的林班長
工具體會：支持溝通API話術、一分鐘激勵話術等
游戲互動：鸚鵡學舌
學習書籍：《一分鐘經理人》
一對一輔導：標桿學員的支持溝通強化

單元三：人際溝通風格識別
1、 與不同類型的人溝通要領
——用他人的頻道溝通的重要
——鏡面映現的溝通原理
——四種不同的溝通類型
——各種風格的溝通模式分析
2、 如何與四種不同類型的人溝通
——表達也要講技巧
——合一架構法的應用
應用工具：
案例分析：客服中心新生代員工的溝通難題
情景劇演練：四個員工一臺戲
游戲互動：溝通雙人舞
一對一輔導：識別班組人員溝通風格

單元四：提升人際溝通影響力
1、 提升人際溝通影響力
——社會影響力的五個來源
——人際關系影響力九大法則
——強化自己影響四大心理效應
2、 做個影響力高手
——先要能夠確認自己的感受
——注意氣氛的維持
——表露自己的關心
——說服對方的理由應該具備的四點特色
——強化他人對自己信任感的四個重點
應用工具：
案例分析：明星員工的升遷記
工具應用：影響力心錨手勢
游戲互動：無領導小組選舉
一對一輔導：如何有目的跟員工聊天