傾聽與共情技術在HR職場溝通中的應用

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課程大綱：

第一單元

職場溝通的困惑

引入：咨詢案例——“共情”
HR工作與溝通
溝通目標
HR溝通的第一步：建立信任感
溝通的重要性：組織中的雙70定律
溝通的過程分析
我說的別人為什么聽不懂？
主題

內容

第三單元
傾聽能力的提升

積極傾聽的技術
技術1：澄清
技術2：釋義
技術3：情感反映
操作過程
練習與分享
第三單元
共情能力的提升

共情的技術
共情的五層次
操作過程
練習與分享
第四單元
有效傾聽與共情
的基本原則

接納和尊重
定位對方角色
保持眼神交流
避免偏見
關注肢體語言和面部表情的變化
第五單元
現場互動

回答參加者提出的問題
針對某些有特殊問題的參加者進行個別咨詢
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