高效溝通與說服力訓練

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課程大綱
第一部分：高效溝通的技巧

第一單元 認識溝通的重要

第二單元 通要素及溝通障礙破解

一、 什么是溝通

二、 認識溝通的重要性

三、 溝通中的應有姿態

四、 溝通的五大功能

五、 溝通的類型分析

一、 溝通的五大要素

二、 溝通失敗的主要原因

三、 溝通障礙及破解

第三單元 溝通技巧──如何實施有效的溝通

一、 溝通中的禁忌

二、 有效溝通的五大步驟

① 步驟一：充分準備

② 步驟二：確認需求

③ 步驟三：闡述觀點

④ 步驟四：處理異議

⑤ 步驟五：達成共識

三、有效溝通的五大技巧

1、 表達的技巧

2、 聆聽的技巧

① 聆聽的原則

② 聆聽的5種境界

3、發問的技巧

① 問話的技巧

4、理清的技巧

5、回應的技巧