業務流程管理訓練

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課程大綱
單元一、認識流程管理
1. 什么是流程
1) 案例：福瑞德的故事
2. 大企業中管理的困境
3. 例行管理和例外管理
4. 企業制度、ISO9000與流程
5. 流程管理（BPM）和持續優化
1) 全景案例：某公司采購業務流程優化項目

單元二、流程與績效
1. 績效管理的三個層次
2. 如何監控和管理流程績效
1) 案例：供應鏈流程績效指標設計
2) 案例：采購流程績效指標監控
3. 全面流程管理——流程績效保障
1) 全景案例：某公司客戶接待業務流程

單元三、流程設計
1. 流程能力如何與戰略匹配
1) 案例：西航空公司的流程設計
2. 企業流程體系架構設計
3. 流程設計和分析工具介紹
1) 流程設計和分析工具
2) 案例：某企業應收帳款核算流程分析

單元四、流程優化和持續改進
1. 什么時候應該優化流程
1) 案例：某公司行政用品采購流程優化
2. 流程優化的七個步驟
1) 如何組織BPI-WORKSHOP
2) 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化
3. 流程優化的技巧
4. 流程推行和流程審計
1) 案例：某公司流程試運行推進和檢查
2) 案例：某公司市場退貨流程審計

單元五、流程e化
1. 電子商務
1) 案例：某計算機企業電子商務運用
2. BPMS－工作流信息系統介紹
1) 演示：某工作流信息系統的功能
2) 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求
3. 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹