績效管理之全景案例分析

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課程大綱
單元一、績效管理的困惑與挑戰
1. 困擾中國企業的十大管理問題之首
2. 為什么企業戰略難以有效執行？
3. 為什么在多數企業績效管理變成“走形式”？
4. 為什么多數員工不愿意接受“考核/評估”？
5. 咨詢實戰案例的分析

單元二、績效管理概念及意義
1. 什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義
2. 績效管理與績效考核有什么不同？
3. 為什么要進行企業績效管理?-對企業中各類人員的價值和意義（小組討論）
1) 績效管理對公司老總有什么價值？
2) 績效管理對中層經理/主管有什么好處？
3) 績效管理對普通員工的意義又是什么？
4. 績效管理在人力資源體系中的位置
5. 績效管理與戰略、執行力的關系
6. 績效管理的三個發展階段

單元三、績效管理中各角色的定位、分工/責任(全景咨詢實戰案例)
1. 績效管理各角色的定位
1) 總經理應承擔的責任
2) 人力資源部應承擔的責任
3) 業務部門負責人是績效管理的第一責任人
2. 績效管理委員會定位

單元四、績效管理原則/步驟、內容及方式(全景咨詢實戰案例)
1. 績效管理原則
2. 績效管理步驟
3. 績效考核/評估類別（述職、周邊評估等）
4. 績效評估的主要內容及方式
1) KPI指標評估——案例分析
2) 素質與能力評估——案例分析
3) 滿意度（內部與外部）考核 ——案例分析
5. 如何確定考核/評估的時間周期

單元五、關鍵業績指標（KPI）系統的建立
1. 什么叫關鍵業績指標（KPI）
2. 為什么要引進KPI？關鍵業績指標（KPI）到底有什么用？
3. KPI指標體系設計原則及常見方法介紹
4. 本企業KRA及關鍵驅動因素——現場研討
5. 基于平衡計分卡設計KPI方法介紹
6. 基于價值樹設計KPI方法介紹
7. 指標匯總、篩選、審核/評審
8. 關鍵指標KPI表/庫及指標檢測（一致性檢測）
9. 關鍵績效指標KPI管理組織、動態管理
10. 咨詢成果展示及KPI指標體系建立經驗分享

單元六、績效管理的第一階段:目標設定、績效計劃制定(全景咨詢實戰案例)
1. 為什么說績效目標設定及計劃的制定是績效管理至關重要的第一步？
2. 績效目標設定及計劃制定階段如何劃分角色？
3. 如何設定績效目標（確定指標值）？基于3方面考慮設定目標
1) 歷史增長情況
2) 戰略評估(包含在經營計劃中)
3) 公司的需求
4. 目標和指標如何分解？
5. 如何制定績效計劃？(全景咨詢實戰案例)某公司的績效計劃及考核表
6. 績效計劃制定的關鍵環節有哪些？
1) KPI指標選取、指標權重
2) 目標設定
3) KPI與工作目標設定、異同，為什么？
4) 如何制定評分標準？
5) ……
7. 如何避免績效計劃與業務計劃/經營計劃脫節或出現兩張皮現象？(全景咨詢實戰案例)
8. 為什么要進行績效計劃評審或質詢？如何做？
9. 本企業——考核表分析及優化建議

單元七、績效管理的第二階段: 指導與反饋(全景咨詢實戰案例)
1. 績效指導與反饋的作用和意義（為什么需要指導和反饋？實質是什么？）
2. 績效目標跟蹤、監控原則
3. 指導與反饋有哪些方式？目的、內容？
1) 經常性指導
2) 定期回顧
3) 討論
4. 績效指導與反饋階段有哪些關鍵環節？
5. 兩個常見問題研討（小組討論）
1) 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？
2) 如何讓員工意識到自己的不足？

單元八、績效管理的第三階段: 績效評估(全景咨詢實戰案例)
1. 績效評估的目的
2. 績效評估的本質是什么？如何評估？
3. 績效評估流程（步驟及方法）——示例
4. 如何設定績效評估估算規則、結果分級？
5. 績效計劃及評估表（舉例）(全景咨詢實戰案例)
6. 如何要進行績效診斷和改進？
7. 績效診斷及改進的步驟和方法
8. 如何做好績效溝通/面談？
1) 績效面談的目的、時機
2) 績效面談/溝通要做什么
3) 績效面談的步驟
9. 現場績效診斷及面談模擬
1) 案例分析——羅珊的“績效診斷箱”
2) 角色扮演: 績效面談模擬
10. 素質與能力評估（案例分析）
1) GE如何領導能力評估
2) GE的企業領導評估表
11. 如何進行強制分布？
1) 分組討論

單元九、績效管理的第四階段: 結果運用(全景咨詢實戰案例)
1. 績效結果運用有哪些方式？為什么結果運用如此重要？
2. 案例：GE獎勵和業績后續管理
3. 業績與薪酬掛鉤的三種模式
4. 績效結果如何與薪酬體系配套？
5. 建立獎勵制度/非物質激勵制度(全景咨詢實戰案例)
6. 二維分析——績效與能力綜合分析
7. 職業生涯——四種員工的處理方式?
8. 硬性排名方法
9. 在您的企業，是否還有其他結果運用方式？（小組討論）

單元十、績效管理常見誤區及避免方法
1. “秋后算帳”
2. 暈輪效應
3. 政治壓力
4. 相比錯誤

單元十一、如何有效實施績效管理系統
1. 實施績效管理改革的要點
2. 績效管理成功的必要條件
3. 將計劃、預算、績效管理三者“擰成一股繩”
4. 績效管理系統實施成功之道