基層管理干部綜合管理技能訓練營

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課程大綱
前言：我的成功與失敗
管理生涯中的兩次重大刺激從事管理工作十年心得

第一部分：現代經理人角色認知與素養 3h
現代環境變化下對管理提出的挑戰
作為團隊管理干部的角色與職責
診斷團隊管理的“忙累煩亂”
管理與領導間的平衡：管理是科學與藝術的融合
管理者常見的思想與管理誤區：轉型中的四大障礙及其應對方法團隊領導角色的調適：專家Vs管理者
主管的七個重要任務
主管應具備的七個基本心態
案例：“新上任的工程經理”
我將走向何方：管理者的進化方向

第二部分：團隊主管是團隊的靈魂-管理干部領導力3h
實戰模擬：小組討論好官？爛官？
優秀團隊管理干部Vs不合格團隊管理干部
卓越團隊管理干部的特質
管理者出局的12個原因
案例：攬天功于一身的黃經理
案例：不修邊幅的李經理
案例：堅守原則 認真負責的武經理案例：經理是團隊的靈魂――某公司服務團隊走訪記
案例：沒有官架的梅經理
案例：永不服輸的經理Michael

第三部分：管理干部的內部溝通與外部協調技巧—上下貫通 左右逢源 1h
做個好干部，必須做到上下貫通左右縫緣
管理溝通中對聆聽和表達能力的要求與要領
向上溝通要領錄像：“表揚與批評”
向上溝通案例：與魔鬼領導相處的經理
教練溝通案例

第四部分：打造高戰斗力的團隊 2h
什么是團隊，鑒別群體、偽團隊和出色團隊
團隊各階段的特點與風格
案例：某公司卓越團隊建設綱領如何組建一個高績效的團隊的五步地圖與技巧詳述
案例：某卓越客服團隊經驗分享，研討激蕩新方法
錄像：愛拼才會贏：喬丹團隊是如何打造的
單元總結
4.1：下屬區別管理與輔導技能 2.5h
八零后員工心理特點分析：
優點：成長進步 快樂工作 被尊重 有個性
缺點：抗壓力弱 遇挫折而放棄 小富即安
八零后員工管理技巧
快樂學習 快樂工作
團隊作戰 內部競賽
鼓勵與夢想激發為主 責備與懲罰為輔
在目標管理中的能力培養
規范監督、過程管理
區別對待不同工作狀態的員工
漫不經心型 行為特征與應對策略+案例
盲目行動型 行為特征與應對策略+案例
表現持平型 行為特征與應對策略+案例
不斷進取型 行為特征與應對策略+案例
員工培訓方法:示范/協助/監督/授權自動自發型 行為特征與應對策略+案例
員工任務狀態四分圖與應對技巧：
老員工的“區別對待”：情景四分圖
錄像分析：一次及時的輔導
錄像分析：從“士兵突擊”看管理與專業的平衡發展
問題員工的處理：
刺頭員工的應對技巧
居功自傲的員工的應對技巧
虛心接受但死不悔改型的員工的應對技巧
錄像:一次及時的輔導
4.2：管理者激勵—管理干部的工作就是調動下屬積極性 1h
活動：君子和而不同
經濟激勵方法典范
社會激勵方法典范
發展激勵方法典范
激發團隊積極性的團隊頭腦風暴
日常激勵：以下屬的利益為中心的表達風暴過后的聚焦“可行” 技巧――FEBC方法
案例：激勵無處不在
案例：一個失敗的激勵案例
頭腦風暴練習：老大的征婚啟事
診斷：這是有效的激勵么？
單元總結

第五部分：團隊任務的管控：成果導向型管理流程圖簡述 1h
STEP1：精準目標與技巧
STEP2：理清現狀技巧
STEP4：執行監控與問題決策技巧STEP3：制定計劃技巧
STEP5：總結與分享
兩天課程總結
課程總結與課程答疑