服務價值呈現技巧培訓

福利福利!預定《服務價值呈現技巧培訓》定制企業培訓方案，請私聊《服務價值呈現技巧培訓》企業內訓講師手機號 13810048130，微信 18749492090 百度搜索“交廣國際企業培訓”，點擊進入官網 www.ftyjxsb.com 留言，交廣國際管理咨詢公司贈您免費管理培訓課程公開課名額!
主講專家:交廣國際簽約培訓講師。 《服務價值呈現技巧培訓》 課程以實用性和操作性見長，講師憑借豐富的個人經歷和授課技巧，見地獨到，穩定輸出，在各行業獲得了良好的口碑，歡迎預定課程、咨詢合作。

課程目標：

了解體驗經濟時代的客戶需求特點

了解服務價值呈現的意義

高品質服務，必須有高水準的服務價值展示系統

掌握通過服務價值呈現技巧，推動實現服務標準化和服務個性化

掌握通過服務價值呈現技巧，推動客戶服務滿意度提升

課程大綱：

一、體驗經濟時代客戶需求的特點

1、什么是體驗經濟

2、體驗經濟時代對服務行業的要求

3、服務價值呈現的意義

二、服務價值呈現的技巧—-營造完美視覺體驗

1、網點布局

2、網點內外環境

3、各種系統的視覺體驗

4、Logo標識等應用

5、員工的服務禮儀呈現

三、服務價值呈現技巧一—營造完美聽覺體驗

1、網點的聽覺設置

2、設備、設施的聽覺設置

3、員工的語言應用

四、服務價值呈現技巧二—營造客戶完美的嗅覺體驗

1、網點內外的嗅覺體驗

2、設施、設備的嗅覺感受

3、貴賓室的體驗設計

五、服務價值呈現技巧三—客戶的身體及意識體驗

1、網點的客戶身體感覺的營造（溫度、濕度、燈光等）

2、超越客戶的期望值的體驗

3、客戶的潛在需求的發掘

六、以客戶為中心的實現技巧

1、分析客戶的消費習慣

2、客戶的全面信息分析

3、研究行業不足，創新行業服務規則

4、用客戶的眼睛看世界

5、用客戶的眼睛看競爭對手

七、服務的內涵

1、什么是體驗經濟時代的服務

2、服務的兩個因素

3、服務的價值實現的六步法

——總結——