門店標準化銷售服務培訓

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主講專家:交廣國際簽約培訓講師。 《門店標準化銷售服務培訓》 課程以實用性和操作性見長，講師憑借豐富的個人經歷和授課技巧，見地獨到，穩定輸出，在各行業獲得了良好的口碑，歡迎預定課程、咨詢合作。

課程收獲：

建立良好積極的銷售服務心態

了解門店銷售及服務禮儀的重要性

塑造門店銷售服務人員的職業形象，從而提升公司形象

掌握與客戶銷售過程中的標準行為，形象，語言及應用要點。

根據不同的流程，銷售場景，學習并掌握具體的銷售方法及應對技巧，服務標準。

門店訓練的流程圖：

在門店經營與訓練中，都離不開這三個部分，而這三個部分也都息息相關，如何落實這三個部分的正常運作，將決定門店經營的成績單，本課程內容將對此三個部分做出最詳盡的講解及訓練，將理論落實運行。

課程內容：

第一部分：門店導購人員正確心態的建立

門店銷售人員的工作角色

如何成為良好的門店銷售人員

贏得顧客的好感

誠意乃銷售服務之本

做好有始有終的銷售服務

第二部分：門店顧客購買心理和服務期望

服務經濟時代的來臨

服務的兩個層面

物的層面

人的層面

客戶的滿意度形成標準

企業結構與服務的關系結構圖

客戶對于服務的觀點

有形度、同理度、反應度、專業度、信賴度

理解你的客戶，滿足客戶的需求

您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個人形象構筑是公司品牌的公眾形象基石

第四部分：態度決定一切

微笑

贊美

寒暄

尊重

真誠

第五部分：門店導購之儀表規范

儀容儀表：首輪效應—良好第一印象的建立

形、氣、神 — 瞬間感受的亮點

你的崗位應體現出的精神面貌

讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

導購代表的儀容規范

面部修飾、肢部修飾

發部修飾、化妝修飾（盤發的要求，淡妝的標準）

導購代表的儀表規范

制服的著裝要求（原則、禁忌）

銘牌的佩戴標準

崗位配戴飾物標準與禁忌

第六部分：門店導購之行為規范

服務過程中的儀態標準

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

引導姿勢、引領標準、多人行進次序與技巧

取貨

端水

迎賓

送客

看的技巧（注視區域、注視角度、注視禁忌）

笑的藝術與技巧（口型為“七”或“茄”音）

遞的技巧（店鋪名片或宣傳畫冊）

服務用語規范與技巧

常用禮貌用語

工作用語的藝術化、服務忌語

不同情境的語言表達藝術

投訴受理技巧

投訴受理總原則“先處理情感，再處理事件”

投訴受理具體步驟與方法

投訴受理難題應

第八部分：門店導購之銷售流程規范

掌握接近客戶的時機

開場技巧

激發購買欲望的技巧

詢問技巧的執行

如何處理反對問題

如何處理價格異議

掌握結束銷售的契機

結束銷售的技巧

第七部分：門店導購之服務禮儀規范

出現服務差錯時的服務禮儀；

“接一待二顧三”；

投訴接待禮儀；

收銀服務禮儀

門店銷售服務電話禮儀

（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會根據您公司具體的需要進行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）