職業化店長培訓

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課程內容：

第一單元：職業化店長管理篇

剖析職業化店長應具備的特質和能力；

重塑店長管理理念，明確管理目標；

清晰店長的八大管理角色及實務；

掌握店鋪管理的16個高效工具；

深入探討店鋪管理三不放過、三忌、三大危險信號；

分享店鋪管理最新理念，學會店鋪目標管理；

迅速提升領導才能，步入職業化管理型店長，打造“軍隊+家+學校”的成功店鋪；

第二單元：職業化店長溝通篇

店長如何召開高效的早會、夕會和總結會；

店長如何正確下達命令和執行好公司決策；

如何將情報和店鋪問題正確向上溝通反映；

如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒；

如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發；

如何提高店鋪的凝聚力和戰斗力，減少下屬流失率；

店長如何擁有超強的說服力和影響力，提高店鋪整體工作效率；

第三單元：店長影響力重塑與團隊激勵篇

管理終端店鋪的關鍵按鈕；

店鋪如何選人、用人、留人？

把握下屬四種人際風格的特點與應對技巧，迅速提升團隊的管理能力；

掌握影響力6大法則，迅速提升自身的影響力和領導力；

掌握團隊激勵10法則，迅速激發團隊潛力和活力；

第四單元：職業化店長銷售篇

絕對成交主控程序；

客戶購買動力解碼；

客戶購買模式剖析；

8種商品介紹與解說技巧；

終端銷售10大秘籍；

倍增店鋪業績的銷售管理之道

第五單元：職業化店長服務管理篇

如何科學建立并成功管理VIP系統？

終端如何提供貼心的售后服務？

用“心”服務：怎樣與顧客建立情感溝通？

客戶抱怨投訴6大心理；

客戶抱怨投訴處理5個步驟；

客戶抱怨投訴處理5大技巧