通信行業危機管理與預警

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【課程大綱】
第一單元：危機管理的引言危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質——汽車安全帶
危機預警——預防大于處理
媒體關系——電信公司發言人的基本功
第二單元：電信公司的危機現象與應對
造假還是誠信——業績預告須誠實
高管年薪公示 —— 品牌危機的重視
企業公民形象如何樹立——CSR為企業樹立防火墻
第三單元：危機的預警與規范性管理
-預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
-預警之二：競爭對手的防范—–上天入地&為我所用
-預警之三：新聞發言人的評定—–新聞官的職能
-預警之四：建立財務綠色通道—固定資產與現金流的比例
案例討論：電信行業品牌危機