突破瓶頸 跨越鴻溝

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【課程大綱】
一、什么是跨部門溝通？
1、跨部門溝通的定義
案例分析：廈門T公司項目的實施不理想誰之過？
2、部門墻的存在
－當代組織發展的趨勢
－谷倉效應
－法約爾橋
小組研討：您認為跨部門溝通出現問題的原因是什么？
二、如何理解跨部門溝通問題的原因所在？
1、跨部門溝通的典型現象
－部門間的發生沖突，但誰都沒有錯
－沒有問題就是*的問題
－“一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問題的根源
－部門間的模糊地帶
－跨部門溝通協作的主流文化未形成
－組織設計中未建立完善的責任體系
－缺乏高效的會議溝通
－缺乏健全的橫向溝通機制
小組討論：現實工作中跨部門溝通的不暢的典型現象
三、如何通過溝通技巧的提升進行有效的跨部門溝通？
1、營造良好的溝通氛圍
－良好溝通氛圍對溝通的價值
－同理心傾聽五步驟
－營造溝通氛圍的五步法
2、用數據說話
－數據的提煉技巧
－數據的可視化呈現技巧
3、選擇有效的溝通方式
－前置性溝通
－定期的部門會議
－餐桌溝通法
－走動式溝通法
－一對一面談溝通法
案例分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
4、跨部門溝通中的“三換”
－換角度溝通
－換位溝通
－換人溝通
5、四種不同溝通風格的應對要點
－社交型
－關系型
－推動型
－思考型
情境演練：老張應該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？
四、如何通過流程優化提升跨部門合作效率？
1、用流程穿透部門墻
－優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
－“崗到崗”是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優化的跨部門流程
－選擇目標流程的四個維度
－選擇目標流程的五個工具
3、現有待優化流程建模
－現有流程建模面談
－綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
－提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
－流程問題診斷分析的兩個工具
－建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
－八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
－新流程試運行五步法
－流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
五、如何解決跨部門的沖突？
1、應對沖突的五種方式
－競爭
－順應遷就
－回避
－合作
－妥協
2、沖突處理的根本策略
－雙贏思維
－解決沖突的融合教練法
－創造第三方案
3、不同沖突情境采用的處理注意事項
六、如何將課程所學應用到工作中？
1、課程考核：不同情境的跨部門溝通方案制定
2、課程回顧：圣誕樹總結模型