建設優質流程 復制企業成功

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【課程大綱】
一、如何認識流程？
1、流程的定義
－流程的六要素
－流程的六個特點
－高效流程的標準
－流程的作用
現場演練：繪制一個工作中的流程
2、流程的價值
－流程是客戶價值的創造載體
－流程與戰略落地
－流程打破部門壁壘
－流程推進精細化管理
案例：IBM案例
3、流程的體系
－流程體系框架
－流程體系的建設進程與企業發展階段
－流程體系框架規劃
－流程分類框架PCF
－流程的四級架構
案例：施樂、摩托羅拉、GE
二、如何設計流程？
1、流程設計的原則
－以客戶為中心
－建立統一標準
－流程設計工作要層層開展
－流程設計的核心方法
2、流程設計七步法
－基本信息描述的三個維度
－擬制流程圖的兩個關鍵
－流程設計的兩個細節
－流程設計的關鍵要素
3、流程設計的工具應用
－設計語言的統一
－流程設計的常用工具
現場演練：設計工具VISIO的應用
4、流程文件的標準模板
－流程文件四要件
現場演練：流程文件的規范化撰寫
三、如何優化流程？
1、流程優化的原則
－80/20法則
－重要排序
－分類法
－ECSR
2、流程優化五步法
－選擇目標流程
－流程現狀建模
－流程診斷
－新流程設計的八個策略
－流程試運行
四、如何推動流程？
1、流程推動原則
－流程推動的流程
－流程推動與治理結構
－流程推動與管理體系
－確定流程責任矩陣
2、流程成功實施的關鍵因素
－高層的重視與文化的推動
－高效的溝通
－流程績效考核制度的建立
五、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程管理機制？
1、系統性提升流程力的管理循環
－P-規劃設計
－D-流程試運行
－C-指標分析與體系審核
－A-流程改善及優化激勵
2、流程管理的組織保障
－公司高層推動資源支持
－業務負責人主導流程的持續優化
－流程管理職能部門進行具體實施
3、流程管理的常態化措施
－通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護
－通過長效激勵機制促進流程優化的日常化
－通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化
－持續將例外問題例行化，固化流程成果