讓企業基業長青的管理能力

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【課程大綱】
一、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？
1、流程管理對于企業的意義
－流程是企業管理的三駕馬車之一
－流程是企業的價值的創造鏈
－戰略流程改進與管理體系的框架
－戰略與流程關系
2、企業流程管理的驅動因素
－外因：外部經營環境對企業的挑戰
－內因: 企業成長能力和戰略轉型需求
－流程建設是構建企業競爭力的關鍵
案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設的方向
－從職能型組織走向流程型組織
－創建流程型組織是企業的變革方向
－提升流程力實現規模化成長
案例：常州A公司如何通過流程管理實現規模化成長，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。
二、如何系統規劃流程體系，厘清企業流程全景圖？
1、認識流程體系規劃
2、進行流程體系規劃原因
－孤島式的流程降低協同效率
－實際執行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規劃的標準
－流程分層分級設計
－流程與管理要素形成關聯
4、進行流程體系規劃的步驟
－按價值鏈進行流程架構分解
－按描述范圍進行流程架構分層
－流程體系總體融合
三、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？
1、流程設計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）
2、建立統一的流程標準
－繪制流程圖的三個工具
3、流程設計實操的三個步驟
－描述基本信息
－擬制流程圖
－編寫操作細節
現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
四、如何進行橫向貫穿部門的流程優化？
1、用流程穿透部門墻
－優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
－組建跨部門流程優化團隊
2、選擇待優化目標流程
－選擇目標流程的四個維度
－選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
－現有流程建模面談的準備工作
－創建現有流程模型的面談問題
－綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
－提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
－流程問題診斷分析的兩個工具
－建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
－八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
－新流程試運行五步法
－流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
五、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程管理機制？
1、系統性提升流程力的管理循環
－P-規劃設計
－D-流程試運行
－C-指標分析與體系審核
－A-流程改善及優化激勵
2、流程管理的組織保障
－公司高層推動資源支持
－業務負責人主導流程的持續優化
－流程管理職能部門進行具體實施
3、流程管理的常態化措施
－通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護
－通過長效激勵機制促進流程優化的日常化
－通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化
－持續將例外問題例行化，固化流程成果