管理者問題解決思路與能力

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課程大綱
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
——問題的定義
——怎樣解決問題
——有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進行問題解決
——個人主導解決
——團隊主導解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點及面的發散性思維模式
4、長遠與系統思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產生的原因分析
——冰山理論
——問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關鍵成功要素）
因果理論
——約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
——溝通
——學習
——比照
——請教
——協作
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質和根源
1、現象往往不是真問題
2、過去的經驗不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實
——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
——系統圖，復雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
——問題解決五步法
——頭腦風暴法
——人際溝通解決法
——團隊協作法
——8D八個步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
——層別法
——柏拉圖法
—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細的工作計劃
5、進行關鍵分析
6、綜合調查結果，建構論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來
四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
——解決問題的 “態度 — 技能” 原則
——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）
——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運用創意解決問題
——創意的事件（發明、產品、方法、等）
——到底什么是 “創意” 呢 ？
3、 解決問題的工具
——解決問題的 6 大 “雷區”
——創意問題解決及決策流程 （*）
4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧
—— 一起解決問題吧 ！– T.E.A.M.（團隊）
——我們的 5 大感覺
——爭取接受和執行力 （P.A.M）
五、展現行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓結尾：
1、 自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團隊解決體驗。
3、答疑解惑環節。
4、在老師引導下，學員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）