跨部門溝通與協作執行

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【課程大綱】
第一講：溝通的正確認知—溝是行為，通是結果
一、關于職業化溝通與閑聊的區別
1、內容區別
2、對象區別
3、目的區別
二、關于溝通的概念
1、溝通：溝是動作，通是結果
2、溝通的三大要素：表達 傾聽 反饋
3、溝通的冰山理論
4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1、傾聽測試
2、聽的五種層級
3、視頻：聽出對方的目的
4、傾聽的一句話萬能公式
四、溝通練習
1、表達的主要問題有哪些
2、傾聽的主要問題有哪些
3、反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通——有膽有識有想法
一、對上溝通的基本原則
1、定位：明確角色
2、到位：說清楚
3、補位：補充圓滿
4、換位：能聽懂嗎？
二、匯報工作
1、案例：匯報工作
2、匯報工作的結構化思維
3、匯報工作的六大時機
三、對上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權衡任務
3、資源調配
4、責任承諾
【訓練：復述承諾法】
四、對上溝通的反饋與請示
1、反饋與請示的背景“四適”：適時、適場、適式、適長
2、反饋與請示的內容“三有”：有調研 有選擇 有答案
3、案例：買票的故事
五、對上溝通的結構性匯報
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、排序邏輯

第三講：對下溝通——定果定責定模式
一、對下溝通的5R模式
－結果定義
－一對一責任
－過程檢查
－即時反饋
－改進復制
二、對下溝通的指令下達
1、指令下達的目的：對方接受嗎？
2、命令的五種方式：強制VS自主
3、命令的四項注意
5、命令的流程：兩講三做
三、對下溝通的工作指導
1、多給方向，少給方法
2、多給原則，少給道理
3、多給引導，少給答案

第四講：跨部門溝通問題在哪？
一、溝通沖突怎么來的？
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、根本問題——沒有內部客戶價值思維
1、誰是誰的客戶？——內部客戶價值
2、現場訓練：客戶，我可以為你做什么？
3、跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用？
三、溝通沖突處理的絕招
1、溝通沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞 資源有限
2、溝通沖突處理的五種方式：回避 包容 競爭 妥協 協同
3、部門高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

第五講：組織溝通協作的環境——開放分享
人是環境的產物。
好的環境，會讓壞人變成好人。不好的環境，會讓好人變成壞人。
好的環境，讓人敞開心扉，坦誠交流；不好的環境，讓人封閉自我，拒絕溝通。作為一個團隊的管理者，應該致力于打造團隊開放分享的環境，從機制上解決團隊溝通、協作的問題；迎合互聯網時代的特征，利用好互聯網的工具，讓團隊溝通效果倍增！
一、為什么要開放分享
1、開放沒有誤解
2、開放沒有權謀
3、所有開放的國家和組織都是富裕的
4、開放分享讓團隊幾何倍成長
5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法
二、組織的開放分享包括哪些內容
1、開放式辦公怎么搭建？
2、開放分享平臺如何建立？
3、開放分享機制如何制定？
4、分享會模式如何有效使用？
5、如何用開放分享復制人才？
【專題訓練：高效分享會操作流程】

第六講：如何協作執行？——請給我結果
如何建立結果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結果導向、使命必達的執行鐵軍？
一、什么不是結果？
1、任務≠結果
2、職責≠結果
3、態度≠結果
4、理由≠結果
案例：【挖井】【栽樹】
解析：上班≠結果
二、什么是“任務”？任務和結果有何不同？
1、完成差事
領導要辦的都辦了！
2、例行公事
該走的程序走過了！
3、應付了事
差不多就行了心態！
解析：對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責，就是不對結果負責。
三、結果有哪三個要素？
1、有時間（時間結點）
2、有價值（客戶說了算）
3、可考核（事實和數據）
解析：播種職場用語，避免江湖話術
不拍腦門，不憑感覺，拿數據說話
四、結果有哪三大原則？
1、客戶原則
2、交換原則
3、檢查原則
案例：【結果與任務工作分析】
解析：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果
結果是用來交換的，不能交換不叫結果
結果是供人檢查的，量化才能檢查
五、做結果的兩大方法
1、復述承諾法
2、分解法