實用商務禮儀與職業素養塑造

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課程大綱：
模塊一：和諧的商務禮儀—以建立關系為目標
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
2.在商務交往中留下美好的第一印象
3.商務活動中的語言管理—話到嘴邊需三思
4.商務活動中的語速語調語氣音量管理—-反映一個人的文明程度
5.商務活動中的肢體語言管理—此時無聲勝有聲
6.商務活動中的眼神管理—眼神折射了你的內心世界
7.商務活動中的表情管理—微笑是世界共通語言
模塊二：持續的商務禮儀—商務禮儀決定商業關系
1.見面禮儀(握手,問候,介紹，交換名片)
掌握交往中禮儀的空間距離
問候禮儀—一聲問候傳遞內心的聲音
握手禮儀-Your Handshake Speaks
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀–既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
迎來送往的要點–細節決定成敗
會議禮儀
a)參會者禮儀—守時，安靜
b)主持人禮儀—照顧全局
c)發言者禮儀—簡短扼要
d)鼓掌禮儀—與氣氛相協調
e)會議室內的接待禮儀–敬奉飲品禮儀
送客禮儀—留有回味
商務宴請禮儀—不觸犯對方的感覺
a)慎重安排時間、地點、菜單（不以價格為首要標準）
b)飲酒禮儀—不勸酒
c)點菜禮儀
d)入座及退席禮儀
e)進餐中溝通禮儀
f)結賬禮儀
商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
祝酒禮儀—適當的幽默不可少
3.商務服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
商務對服飾的要求
a)商務男士服飾禮儀
著裝要點—穿西裝的整潔、功能、上品原則
b)商務女士著裝禮儀
著裝要點—避免露、透、艷
細節體現品味
a)飾物的佩戴要領
b)皮鞋、襪子也不可忽視
模塊三：職業素養
職業素養體現企業文化
1.職場內問候的重要性—一聲問候營造企業和諧氛圍
2.問候的原則—響亮、長效、先手、后續
3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象
電話對應的要點
工作電話的標準禮儀 – 通話中的細節
留意事項—先說結論
4.商務電子郵件使用禮儀– 一事一議，及時跟蹤
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團隊合作禮儀—對事不對人
7.其它細節
犯錯時的禮儀—沒有借口
乘坐電梯的禮儀
自己的方案被否定時的禮儀
請求別人幫助的禮儀—真誠
幫助別人后的禮儀—不求回報
代接電話禮儀—及時轉告
使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養等級
總結：心、技、體統一，完美結局