職場人際關系管理
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【課程大綱】:
第一單元:良好人際關系管理
人際交往的四種心理地位:
(1)我不好—-你好
(2)我好—-你不好
(3)我不好—-你也不好
(4)我好—你也好
案例分析:羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位?
人際交互的心理學原則:
(1)交互原則 (愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應過程 )
-人際吸引的因素
-個人吸引力
-外貌因素
-性格因素
-能力因素:
案例分析:阿倫森“差錯效應”
-相互吸引力
-相近因素
-相似因素
-相悅因素
-相補因素
(3)增強人際吸引力的方法
如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術
(2)贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術
三明治法則
(4)基層管理者溝通技巧:
-如何有效傾聽
角色扮演:工程項目討論意見不一怎么辦?
-怎樣從內在強化激勵員工
-協調與上級關系的藝術
-處理與同級關系的準則
-如何與下級相處的方法
失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
-如何同頻同率
-外在形象特點贊美
-語音、語調、語速
-肢體語言
-共同愛好
-共同經歷
快速同頻同率7把飛刀
如何先跟后帶
高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
溝通中注意聲音
實戰訓練:跟客戶發生客情危機的時候,該怎么溝通?怎么說才能體現出自己的服務價值,如何說服對象采納你的建議和方案?
(6)影響人際關系的心理效應:
首因/近因效應
定勢效應(包達列夫照片實驗 )
暗示誘導效應
投射效應
案例分析:工作中如何利用和規避暈輪效應
第二單元:互動解疑答惑
學員遇到的真實溝通問題現場解答
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