高情商中層管理者的情緒管理之道

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【課程大綱】
一、正確的認知情緒-管理情緒由了解情緒開始
1、情緒的定義
2、情緒的分類
影片-頭腦特工隊片段一
3、情緒讓我們成為真正的人
4、情緒是我們人生最寶貴的資源-
1）情緒的作用：信號、動力、色彩
2）情緒的適應作用：情緒是幫助我們適應外部環境的
3）情緒的組織功能：情緒是把大家粘附在一起，有情感才有情緒
正、負面情緒的意義
從眾心理分析
4）情緒的催化（激勵）作用：情緒可以讓人產生積極或消極的行為
5）情緒的渲染作用：情緒就是染料桶
5、情緒運行的機制解讀（艾利斯：情緒ABC理論）
影片-頭腦特工隊片段二
二、情緒管理的原理-做自己情緒的主人
悅納-解讀-轉化
三、情緒管理的”技術”-治標之術
1、最基本的情緒管理四步法：
1）標定：情緒的識別與標定（是什么情緒）
2）建立聯系（思考是什么事情引發了我的這個情緒）
3）找到意義（了解情緒要告訴我們什么）
4）尋求替換
2、如何處理突發情緒：
1）為什么我們難以控制突發情緒-兩個失調
2）處理方法：十二秒速凍法、矛盾意向法
3、如何處理長期積壓的負面情緒：
1）如何識別：
2）如何處理：
A、催眠術
B、改變認知邏輯
C、檢視自己的行為模式-找到隱藏的情緒殺手
4、處理職場溝通情緒化的六個技術：
表示接受-同理回應-解構分化-共同謀劃
5、化解憤怒情緒的四個步驟：
降低重心-撫慰-注意力轉移-積極關注
6、如何應對焦慮情緒：
1）為什么現代人容易產生焦慮情緒
2）處理焦慮情緒的三個方法
7、正念療法
四、中層管理者情緒管理的”心法”-治本之法
1、中層管理者角色認知
2、內圣外王-傳統經典中的情緒管理智慧
3、清-寧靜以致遠
4、虛-虛懷若谷
5、卑-善于處下
6、弱-柔弱勝剛強