BPO團隊整體運營考核分析解決方案

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【課程大綱】
第一章： BPO的發展和現狀
－BPO的定義和解讀
－BPO現狀分析解讀
－甲方選擇BPO的關鍵核心解讀
－BPO系列暗語分析解讀
第二章：BPO運營誤區分析
－BPO運營的誤區分析
－規避BPO運營誤區的“六步法”
第三章： 甲方的SLA考核解讀
－SLA的核心是什么
－如何讀懂SLA的考核內容
－SLA的取舍分析
討論： XXXSLA考核標準案例分析討論
第四章： BPO盈利分析解讀
－影響BPO盈利點的因素是什么
－BPO商務報價的關鍵點是什么
－商務和運營如何配合來提升盈利點
－BPO成本控制“三部曲”
－如何提升BPO團隊的交付能力
－BPO團隊如何實現自身增值
第五章：現場案例分享及答疑