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現代管理決策與危機控制

現代管理決策與危機控制

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課程大綱
第一篇 經營管理與決策篇
一個單位的經營決策性的環節是決策
課程內容:
序言
為何要提升決策管理與危機控制能力?
地 位 逆 轉
市場供不應求到供過于求;
需 求 趨 于 個 性 化;
顧客成為市場的主宰力量。
變 化 加 劇
科 學 技 術 飛 速 發 展;
市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ;
產品和營銷方式需求發生巨大變化。
經營管理的基本職能
經營決策的構成要素
決 策 者
決 策 目 標
信 息 情 報
備 選 方 案
決 策 后 果
決 策 準 則
經營環境的分析方法
經營決策過程及分析
明 確 問 題
明確組織目標,建立議程。
擬訂方案,信息搜集。
比較和選擇方案。
執行方案及修訂。
檢查處理,控制反饋。
影響決策因素的分析
決策分類及能力提升
開關式決策,旋鈕式決策
戰略決策,戰術決策
程序性決策,非程序性決策
個體決策,群體決策
經驗決策與科學決策
初始決策,追蹤決策
*決策,滿意決策
確定型、非確定型及風險型決策
經營決策總結結束語

第二篇 危機管理與控制篇
在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是
目 錄
序言及危機案例回放
危機管理的基本概念
危機含義:
一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件,這種事件及其后果可

對組織及員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。
危機特征
(3)不確定性、應急性、預防性
危機管理的防范技巧
危機管理的程序策略
危機管理的“5S”原則 “6C”理念 “7項”法則
危機管理警言結束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執行官安德魯?葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵,如履薄冰,戰戰兢兢”
— 海爾集團張瑞敏
3、“今日開業,何時倒閉,開業大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產永遠只有18個月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應時代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執行官韋爾.奇

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