公共關系與危機處理

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課程大綱
第一篇 經營管理與決策篇
在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是
課程內容：
序言
為何要提升決策管理與危機控制能力？
地 位 逆 轉 市場供不應求到供過于求；需 求 趨 于 個 性 化；
顧客成為市場的主宰力量。變 化 加 劇 科 學 技 術 飛 速 發 展；
市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ； 產品和營銷方式需求發生巨大變化。
經營管理的基本職能、構成要素、分析方法
經營決策過程及分析、影響決策因素的分析
決策分類及能力提升 做正確的事，正確地去做事！
經營決策總結結束語

第二篇 危機管理與控制篇
危機并不可怕，可怕的是沒有危機意識
← 目 錄
序言及危機案例回放
危機管理的基本概念
危機含義： 危機特征 （3）不確定性、應急性、預防性
危機管理的防范技巧、哪些情況容易發生危機、危機管理的“三個階段”
制定危機應變方案、處理危機時易犯的錯誤
危機管理警言結束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執行官安德魯?葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰戰兢兢”
— 海爾集團張瑞敏
3、“今日開業，何時倒閉，開業大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產永遠只有18個月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應時代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執行官韋爾.奇
眼睛可以容納一個美麗的世界，
而嘴巴則能描繪一個精彩的世界

第三篇 公共關系與處理技巧篇
目 錄
序言及公共關系案例回放
公共關系的基本概念
公共關系定義、目標、要素及功能
← 公共關系危機的特征（五大特征）（三大聚焦）
← 公共關系危機的類型（類型、成因及誤區）
← 公共關系危機管理（定義、原則、要素、危機預防及控制）
← 正確處理幾種重要的公共關系（內部員工關系、政府關系、媒體關系顧客（用戶、客
戶）關系、伙伴關系與對手關系特點與重點）輸贏與雙贏及多贏
← 公關部門的“四個能力”
（與媒體建立良好的關系、選擇合適的新聞發言人、正確對待曝光報道或失實報道、
確定對外公布的信息準備新聞稿）
← 分組討論查隱患，登臺發言揭危機
← 講師引路拿方法，現場解決出方案