系統的問題分析與解決技巧

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課程大綱：
開篇：領導干部的*價值
第一單元：正本清源
1.何謂問題：
問題的定義 ：
問題的分類：
問題的層次：
2.管理者應有的問題意識
3.管理者面對問題的誤區
活動：學員陳述帶來的問題，每組三個問題，票選三個問題做解決方案，得票最多問題作為主要案例
4.問題的陳述與厘清
如何陳述問題：
如何厘清問題：
第二單元：防微杜漸，把問題消滅在萌芽狀態
1.扁鵲三兄弟的故事啟發：
討論：
由*票選問題方面向全場重新陳述問題，并由全場討論：
這問題時突然發生的嘛？
發生前有什么征兆？
對于征兆問題方未發現或未處理是基于什么心理？
2.正確發現問題征兆的態度
頭腦風暴：
這個問題發生前都應該有哪些征兆？你是根據什么得出的結論？
3.洞察問題征兆的技巧
4.消滅問題萌芽，讓管理個輕松
工具介紹：5W2H的28問 因果關系法 3不法 6大任務法等
第三單元：問題的分析與解決七步成詩（全程以主要問題做案例進行活動、研討、講述）
1.如何確定問題，設定目標
2.分析問題的方法與技巧
3.如何提出潛在的解決方案
4.如何選擇解決問題方案和如何制定實施方案
5.如何監控方案實施
6.如何評估解決效果
7.如何固化解決效果
8.解決問題的標準程序
9.解決問題的模板
活動利用模板，以組為單位對另外兩個問題進行分析
案例與工具穿插：豐田問題解決法、PDCA等等
第四單元：發現、分析、解決問題幾點注意事項
1.六項能力的修煉
2.解決問題團隊法運用
3.解決問題創新思維的運用
結言：如果沒有解決方案，請你不要提出問題