管理者的語言表達藝術

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課程大綱：
一、*關于“管理者高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識，什么叫溝通？
■ 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關系，讓彼此關系親密
統一思想，營造團隊，提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始！
■ 現場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力？
－緊密感
－親切感
－互動感
－關注度
－接受度
■ 怎么說，比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
■ 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發現象處理：
－憤怒
－打斷
－哭泣
■ 三人練習：
■ 同心圓游戲
四、提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
■ 溝通漏斗
■ 做一個彈性溝通者
■ 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
■ 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
五、職場溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場景及練習：
■ 向上溝通要有“膽”
－主動性
－講真話
克服恐懼怕領導
請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內部服務意識
嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態度
■ 向下溝通要有“度”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當的指導：為什么會這樣
給予嘗試的機會：差距在哪里呢
管理者表揚和批評的藝術：
■ 表揚和批評的目的只是為了行動的產生
■ 觸動內心的表揚
（1）表揚的基本原則
（2）案例一，二，三的對比分析（課堂研討）
■ 批評的藝術
（1）批評的基本原則
（2）批評的藝術：
（3）遞進式批評四步法：
（4）批評是為了變好，不是為了讓別人認錯！
工具：批評的三明冶法則
■ 對客戶溝通要有“心”
掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
（1）聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個層次
3F傾聽
（2）問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
*深度提問技術
（3）說的技巧
說的內容
說的方式
（4）溝通流程
學習方式
案例學習
六、內感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
■ 人的5種系統
－視覺
－聽覺
－觸覺
－味覺
－嗅覺
■ 內感觀模式測試和自評
視覺型人員的特點
感覺型人員的特點
聽覺型人員的特點
■ 如何平衡你的內感觀能力？
■ 小組練習法
練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產品
練習二：向他請教如保提升自我的學習方法
練習三：邀請他參與一個新項目
課程總結和分享