團隊建設和客戶維護

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【課程大綱】
模塊一、銷售團隊建設
一、團隊獎懲與激勵
1、團隊目標
2、團隊績效
3、有效激勵
1）需求理論
2）多種激勵方法
二、團隊中的溝通策略
1、*模型（測試）
2、不同性格人群的溝通策略
1）了解性格特征
2）學會針對性的溝通方法
3、提升溝通能力
1） 你的同理心
2） 你的認同技巧
三、打造團隊凝聚力
1、團隊文化
2、有效授權
3、教練式輔導

模塊二、客戶維護
工作坊：市場開拓的方向
1、如何有效拓展市場
一、明確人際關系定位，客戶決策架構
1、關鍵客戶發展人際關系的過程
1） 人際關系的層次
2） 建立人際關系的步驟
2、客戶的決策架構
1）客戶的組織架構
2）客戶的決策模型
工具：客戶的決策模型圖
二、創建客戶關系解決方案
1、客戶關系效率分析
1）客戶效率分析圖
2）客戶人員的層級
3）針對不同人員的關系解決方案
工具：決策團隊溝通策略
2、增進信任
1）增進信任的幾個層面
2）需要避免的幾個方面
工具：客戶關系的三要素
3、有效應對客戶的要求
1）客戶要求降價怎么辦？
2）談判的若干技巧