服務意識的建立培訓

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課程大綱：
第一講：啟動開班儀式
一、破冰游戲分組
二、團隊PK 競選班干部

第二講：禮儀為服務加分
一、尋根問禮，禮儀之所起
1、孔子荀子示意禮儀之根本
2、禮儀乃尊重之體現
二、服務禮儀的內涵
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀從意識開始
五、服務與禮儀的關系
六、禮儀增值的人生
1、為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
2、禮儀五核心
案例呈現

第三講：陽光心態
一、“終身成長”——職業人的自我成長
1、企業文化與自我成長
2、影響終身成長的兩個“圈子”
3、現場互動——我的終身成長之路
案例：被取締的“收費窗口”
二、個人形象與企業形象的關系

第四講：塑造卓越素養成就卓越人生
一、“職業人”的“先人一步”
二、“職業人”的良好心態塑造
三、 打造屬于自己的職場價值感
案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場價值的重要性
四、團隊凝聚力——合作共贏的重要性
1、單打獨斗VS抱團取暖
2、團隊的合作共贏
五、企業價值感體現——自我成就與企業輝煌
1、我與企業的關系
2、職場自我成就的重要性
3、企業輝煌與自我選擇