優秀經驗萃取與案例開發技巧

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課程大綱：
一、為什么需要萃取經驗
1. 傳承文化
2. 沉淀知識
3. 傳授技能
4. 復制人才
二、什么是“經驗萃取”
1.數據、信息和知識的差異
2.經驗萃取的概念
3. 經驗萃取道的理解（4U）
三、經驗萃取的4種方式
方法1：SECI模型
1. 隱性知識
2. 顯性知識
3. 隱性知識與顯性知識的相互轉化
方法2：華為知識收割法
1. 經驗收割
2. 文檔收割
3. 華為知識收割的四個步驟
1）選擇項目
2）收割知識
3）刷新組織資產
4）傳遞知識
案例：華為知識收割案例
方法3： STAR法（基于典型任務的案例萃取）
1. S：Situation情景
2. T：Task任務
3. A：Action行動
4. R：Result結果
5. STAR模型工具
練習：應用STAR萃取崗位經驗
方法4：聯想集團復盤法（基于典型事件的案例萃取）
1．回顧目標。
2．敘述過程。
3．評估結果。
4．分析原因。
5．推演規律。
6．形成文檔。
練習：應用復盤萃取崗位經驗
工具：復盤文件模板
工具：行動計劃模板
四、組織經驗的管理
1. 生成
2. 獲取
3. 積累
4. 共享
5. 應用