情緒壓力與溝通管理

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【課程大綱】
模塊一、情緒究竟是怎么來的？如何進行情緒的調節與管理
一、關于情緒
1什么是情緒
2情緒的真面目
3影響情緒的核心——信念
4 不合理信念的三個特點
5 了解信念形成的途徑
二、職場情緒的調節與管理
1情緒釋放的六種方式
2情緒釋放的三種專業處理
3不迎不拒順其自然的狀態
4轉化的三看
5清理之信念入手
6改變習慣
模塊二、新晉員工職場中需要修煉哪些心態？
一、積極的心態
1、“積極心態”之樹
2、“消極心態”之樹
3、積極心態修煉
二、學習的心態
1、市場在發展，企業在發展，不進取、不學習，就有可能被企業淘汰。
2、韋爾奇對你的忠告?
3、超越競爭對手的*方法是什么?
4、為什么要建立學習型組織?
【課程現場，互動思考】：你有學習的心態嗎?
三、敬業的心態
1、敬業的現實狀態分析
2、敬業的理由
3、敬業的三境界
4、如何做到敬業
模塊三、職場有效溝通技巧與藝術是什么？
一、有效溝通的內涵及基本原則
1.何謂職場有效溝通
2.職場有效溝通的基本原則
3.阻礙職場有效溝通的五大障礙
4.PDP性格分析
測評：PDP性格測評工具
二、新晉員工的職場溝通藝術修煉
1、對上溝通藝術
（1）通過實例來分析闡述對上高效溝通的五個原則
（2）通過實例來分析闡述對上高效溝通的五種技巧
2、同級溝通藝術
（1）通過實例來分析闡述同級高效溝通的五個原則
（2）通過實例來分析闡述同級高效溝通的五種技巧
3、對下溝通藝術
（1）通過實例來分析闡述對下高效溝通的五個原則
（2）通過實例來分析闡述對下高效溝通的五種技巧
4、對外溝通藝術
（1）通過實例來分析闡述對外高效溝通原則
（2）通過實例來分析闡述對外高效溝通技巧