跨部門溝通與協作訓練

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【課程大綱】
第一章：問題——跨部門溝通的常見問題
第一節 小問題蘊含大學問
1、 案例：小問題久拖能成大問題
2、 思考：董事長的困惑
3、 調研：一份隨機調查的結果
第二節 什么是跨部門溝通
1、 跨部門溝通合作的常見現象
2、 跨部門溝通障礙的三種表現方式
3、 如何理解跨部門溝通
第三節 跨部門溝通為什么難
1、 跨部門溝通困難的六大原因
2、 跨部門溝通與上下級溝通的差異
3、 企業內耗九大“怪”
4、 成功團隊的特征

第二章：根源——跨部門溝通的根源解析
案例分析：跨部門溝通的常見癥狀
1、 不要省掉不能少說的那句話
2、 職場內的垃圾誰來管
3、 公司的形象誰來維護
第一節 跨部門溝通中三種典型的方式
1、 方式一：退縮方式分析
2、 方式二：侵略方式分析
3、 方式三：積極方式分析
案例：一次失敗的溝通
第二節 跨部門溝通大障礙之四大個體障礙
1、 溝通障礙1：思維定勢
2、 溝通障礙2：心態問題
3、 茍同障礙3：認知差異
4、 溝通障礙4：缺乏技能
第三節 跨部門溝通大障礙之五大環境障礙
第四節 跨部門溝通的解決之道
1、 個人層面
2、 組織層面

第三章：個人——跨部門溝通的溝通技巧
第一節 你是否需要溝通技巧
思考：部門主管的那種能力最重要
調研：看看我們的溝通能力怎么樣
第二節 跨部門溝通中的常見語句
互動：溝通技巧知多少
思考：你需要提升哪些溝通技巧
第三節 個人溝通技能提升的第一途徑：心智模式——心智模式轉變的4大要素
1、 心智模式轉變四要素之一：客戶價值
寓言：兩頭驢的故事
實驗：你會怎么做
1) 客戶滿意的三個層次
案例：一次例會
案例：秘書的工作導向
2) 客戶價值思考工具：崗位價值鏈
案例：糾結的人力資源經理
實戰演練：崗位價值鏈描繪
2、 心智模式轉變四要素之二：雙贏思維
1) 人際關系的六種思維模式
2) 雙贏思維：不能雙贏就好聚好散
情景對話：夫妻吵架
3、 心智模式轉變四要素之三：知彼解己
1) 同理心傾聽的五種方式
示例：同理心的語句
案例演練：同理心溝通
2) 同理心溝通的要點
情景對話：夫妻和睦
3) 換位思考的具體做法
4、 心智模式轉變四要素之四：統合綜效
1) 統合綜效的要旨
案例演練：新的出路
第四節 個人溝通技能提升的第二途徑：溝通技能——溝通能力提升的7大技能
技能1：營造良好的溝通氛圍
技能2：因人而異的溝通風格-*
技能3：練習溝通藝術——聽、問、說
技能4：加強非正式溝通
技能5：發揮正向影響力
技能6：提高會議效率
技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四章：組織——跨部門協作的解決之道
第一節 根源問題解決
根源1：部門職能的模糊地帶
根源2：主流文化未形成
根源3：信息平臺需要建立
根源4：組織設計存在問題
根源5：溝通的能力與技巧
根源6：橫向的溝通的機制
第二節 從關鍵詞去改進
關鍵詞1：不配合（案例解決建議）
關鍵詞2：推諉（案例工具）
關鍵詞3：異議（解決建議）
關鍵詞4：協調（五步法）
第三節 從關鍵因素入手
關鍵因素1：目標（案例解決建議）
關鍵因素2：反饋（案例解決建議）
關鍵因素3：執行（解決建議）
關鍵因素4：合作（解決建議）
關鍵因素5：確認（案例解決建議）
關鍵因素6：利益（解決建議）
關鍵因素7：責任（案例解決建議）
關鍵因素8：風格（案例解決建議）
第四節 跨部門溝通要點總結
1、 跨部門溝通問題模板
2、 跨部門溝通“八不要”
3、 同舟共濟：把寶押進一個籃子里
4、 寬以待人：胸中裝有丘壑
5、 減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩
6、 卡耐基人際關系處理九原則
課程總結：溝通要懂得八大人性