職場高效溝通技巧

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【課程大綱】
破冰活動：九宮格溝通破冰游戲
第一部分：認識溝通
一、溝通案例解讀：A52航班
二、溝通的概念和內涵
三、影響溝通的要素
四、高效溝通的原則
五、識別溝通的障礙

第二部分：基于*行為風格的溝通技巧
一、*行為風格理論介紹
二、*行為風格類型識別
（一）D型人特征、優點、缺點
（二）I 型人特征、優點、缺點
（三）S型人特征、優點、缺點
（四）C型人特征、優點、缺點
三、學會和不同行為風格的人溝通
（一）如何和D型人溝通
（二）如何和I 型人溝通
（三）如何和S型人溝通
（四）如何和C型人溝通
四、*溝通案例解讀
案例研討：在特定情景中，分析各種類型人的做事特點

第三部分：高效溝通——展開關鍵對話
一、注意觀察
（一）對話內容和對話氣氛
（二）安全問題
（三）沉默或暴力應對狀態
二、保證安全
（一）暫停對話
（二）判斷安全因素
（三）在必要時向對方道歉
（四）利用對比法消除對方的誤解
（五）提出共同目的
三、控制想法
（一）關注你的行為表現
（二）確定行為背后的感受
（三）分析感受背后的想法
（四）尋找想法背后的事實
四、陳述觀點
（一）分享事實經過
（二）說出你的想法
（三）征詢對方觀點
（四）做出試探表述
（五）鼓勵做出嘗試
五、掌握關鍵對話中的傾聽能力
（一）傾聽的技巧
1、傾聽過程中不要輕易下結論
2、傾聽中的反饋
（二）學會傾聽的步驟
1、詢問觀點
2、確認感受
3、重新描述
4、主動引導