銀行保險業網絡聲譽風險管理

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【課程大綱】
第一部分、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》
1、《辦法》制定的背景情況
2、《辦法》適用對象及主體責任
3、《辦法》對于問責處罰的規定
4、如何理解《辦法》的基本原則
5、關于金融消費者合法權益的保護

第二部分、銀行保險業聲譽危機的有效識別
1、什么是聲譽危機？
2、銀行保險業聲譽危機的特點有哪些？
3、危機情境識別及預警信號分析
4、危機的四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應
5、為什么要對危機進行管理與公關？
案例分析：
－中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
－某商業銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置
－中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理

第三部分、銀行保險業如何適應新輿論環境，掌握有效公關策略？
1、如何把握輿論傳播的基本規律，做到心中有數？
2、如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？
3、如何防止個體事件向公共事件轉化？
4、如何防止主生危機引發的次生危機？
5、危機公關的十大策略簡析
案例分析：
－伊川農商銀行遭擠兌事件
－安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件
－濟南農商行”彭博事件”
－中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

第四部分、銀行保險業輿情管理與品牌聲譽風險防控
1、輿情管理與處置中的五大誤區
2、輿情監測與處置的四大步驟
3、輿情應對基本原則與方法
4、聲明回應的基本要素與原則
5、自媒體環境下的品牌聲譽塑造
案例：
－工商銀行西安營業網點被網絡大V誤傳的高效應對方式
－國資委應對負面輿論，一次回應上兩次熱搜，獲全網點贊
－華為公司在孟晚舟事件當中的回應措詞