經驗萃取與案例開發

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課程大綱
一、課程導入
從中考閱讀看經驗萃取
傳統學習思維新升級
經驗萃取和案例開發邏輯和結構
二、建立經驗萃取思維意識和基礎知識
1、經驗學習的前世今生
什么是經驗和經驗萃取
經驗的分類
案例：有多少失敗可以重來
經驗萃取的冰山模型
2、經驗萃取和案例在企業中的應用和價值
經驗萃取在企業中的8大應用
經驗萃取對于組織、管理者和個人的價值
經驗萃取在企業有效落地的關鍵因素
三、聚焦目標，還原場景
1、經驗萃取從企業哪里入手
聚焦人和事
聚焦任務流程
聚焦影響價值
聚焦學習對象
聚焦萃取方式
2、找到業務專家并激發專家
業務專家在哪里
如何激發業務部門和業務專家進行經驗萃取
3、經驗萃取5步法
分享事件
還原情景
挖掘細節
探尋方法
提煉關鍵
4、“結構化問題集市”的設計
訪談前的準備
設計你的結構化訪談問題
5、經驗多維驗證和有效提煉
對于新人/業務專家
經驗提煉方法
a, 明確范圍和要求
b, 明確解決措施
6、拒絕萃取中的“紅燈區”
7、經驗萃取師的要求
8有準備
4有要求
7、角色模擬演練：*銷售經驗萃取
四、選擇載體，編寫案例
1、經驗萃取和案例的關系
案例：販賣焦慮贏取成功
什么是案例
案例的特點
案例的分類
2、企業中如何獲取案例
HR來開發
業務專家自己開發
聘請外部專家開發
3、案例開發四步曲
1)構建線索
a, 明確情感曲線
b, 明確時間曲線
c，場景化案例三要素
d, 以應用場景定義開發方式
e，演練：構建一個案例線索
2）編寫案例
a, 案例完整結構
b, 案例問題的設計
c，案例寫作技巧
d, 演練：快速編寫案例
3)包裝美化
a, 案例標題設計
b, 敏感信息處理
4)審核調整
a, 案例寫作檢查清單
b, 與業務專家確認
4、演練：各小組案例輸出并PK
a, 優秀案例的標準
b, 學員點評
c, 講師點評
五、傳播復制，學習應用
1、經驗傳播復制的多種載體
2、用模型思維讓經驗形象化呈現
從具象思維到抽象思維
經驗模型化呈現
案例：從打勝仗看經驗建模的重要性
3、經驗建模的方法
提煉關鍵字和關鍵詞
經驗建模常用6種方法
經驗萃取成果羅盤
4、建立企業案例庫，讓組織經驗沉淀復制