客戶畫像與產品設計

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【課程大綱】
一、入門篇：什么是客戶畫像？
1、畫像本質（結構化標簽組合）
－第一層：實體
－第二層：符號
－第三層：概念
－第四層：原理
2、畫像模型三要素
－第一要素：人
－第二要素：物
－第三要素：環境
3、常用的構建方法
－標簽組合
－層級建模
－機器學習
4、畫像的價值與應用方向
－精準營銷
－數據應用（推薦系統、廣告）
－客戶分析
－數據分析
案例：CRM數據平臺：選人中心
5、客戶畫像的使用者
－高層
－產品設計部門
－開發部門
－市場部門
－運營（銷售）部門
6、用戶畫像的實施規劃
－聚焦群體（Who)
－真實需求(What)
－建立連接，匹配需求(How)
7、一般與專業畫像構建方法
8、標簽檢驗方法

二、進階篇：如何構建客戶畫像？
1、畫像構建五步
－第一步：確定目標
－第二步：確定方式
－第三步：確定組織
－第四步：確定標準
－第五步：確定驗證方法
2、畫像架構
－標簽層
－模型層
－管理平臺層
－數據源層
3、定性與定量畫像
－定性：業務驅動，一線使用場景和動機明確
－定量：數據驅動，*，深層次動機因素不詳
4、標簽分層體系
5、標簽構建的優先級
－原始數據
－事實標簽
－模型標簽
－高級標簽
案例：征信系統客戶標簽庫設計

三、綜合篇：如何賦能客戶畫像進行產品設計
1、從完成考核業績到理解商業全貌——為什么說客戶畫像是產品設計的基石？
2、數據透視看板
3、客戶畫像實戰
4、從畫像透視設計產品
5、誰是目標客戶？
－構建屬于該產品的目標客戶Cookie List
－鎖定目標客戶范圍
－分析目標客戶，升級畫像維度
－搜集目標客戶數據全周期數據，探索客戶旅程的價值點
案例：某金融產品客戶畫像矩陣分析
案例：匹配目標客戶畫像矩陣對應的產品矩陣
6、DIY你的客戶畫像維度
－靜態維度
－動態維度
－心理維度
－消費/投資維度
案例：私人銀行產品ABCDO五類目標管理
7、全生命周期管理-通過客戶畫像精準營銷
－全生命周期（潛在客戶、新客戶、老客戶、流失客戶、回流客戶）
－客戶畫像分析（渠道標簽、人口標簽、使用標簽、動機標簽）
－客戶畫像可視化（各層標簽結合，看板展示）
8、全生命周期管理-通過標簽分析進行產品設計
－前臺：理解標簽體系、反饋標簽應用效率
－中臺：設計標簽矩陣、生成目標客戶畫像矩陣（User cases)與產品矩陣(Product mix)
－后臺：管理標簽數據庫體系、標簽架構與模型建設標準化

四、專業篇： 高價值客戶金融產品設計
1、銀行金融產品模型
－傳統型
－服務導向型
－產品導向型
－綜合型
2、高價值客戶畫像
－簡單維度
案例：常用高客畫像——企業家、高管、專業人員、繼承者
－復雜維度
案例：營銷規則庫——從標簽庫提取營銷線索
3、匹配金融產品與客戶畫像模型
－制定標簽分層體系
－整合可用數據資源
－模型挖掘客戶標簽
－客戶標簽實際應用
－客戶標簽評估優化
案例：金融產品客戶畫像看板
案例：結構化產品設計
案例：貴賓客戶提升產品設計
呈現方式：小組討論、角色扮演