銀行職員魅力形象塑造

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課程大綱

一、培訓理念宣導
案例分享
總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、銀行職員儀表禮儀
（一）銀行職員的發型
（二）銀行職員面容
（三）銀行女職員化妝
（四）銀行職員體味
（五）銀行職員手部
（六）銀行職員口腔
（七）微笑的魅力
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵
4、案例剖析：什么是微笑服務？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節情緒
6、微笑的表現：謙恭、友好、真誠、適時
7、微笑訓練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體
三、銀行職員儀態禮儀
（一）銀行職員站姿
（二）銀行職員坐姿
（三）銀行職員走姿
（四）銀行職員鞠躬
（五）銀行職員手勢
四、銀行職員著裝禮儀
（一）銀行職員著裝禮儀
（二）銀行男職員著裝規范
（三）銀行女職員著裝規范
（四）銀行職員桌職業裝上崗規范
五、銀行大堂經理服務禮儀
（一）銀行大堂經理服務禮儀的重要性
（二）銀行大堂經理禮儀守則
（三）銀行大堂經理服務標準
（四）銀行大堂經理稱呼禮儀
（五）銀行大堂經理關注禮儀
六、銀行柜員服務禮儀
（一）銀行柜員服務標準
（二）銀行柜員營銷禮儀
七、銀行客戶經理服務禮儀
（一）銀行客戶經理服務態度和服務質量禮儀
（二）銀行客戶經理與客戶交流禮儀
（三）銀行客戶經理電話禮儀
（四）銀行客戶經理名片交換禮儀
（五）銀行客戶經理握手禮儀
（六）銀行客戶經理與上級溝通
（七）銀行客戶經理幾點錯誤做法
八、銀行理財經理的營銷禮儀及規范
（一）理財交談時的禮儀
（二）理財經理必須具備的素質
（三）理財經理對高端客戶的營銷
（四）銀行理財經理的幾點錯誤做法
課程總結：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！